Lo que nos sorprendió en 2012… desde un punto de vista digital (II)
Profesores del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden siguen reflexionando sobre aquellos aspectos que resultaron de interés en el mundo Online en 2012.
Raúl de la Torre, Director de Cuentas en Google, opina que 2012 ha sido el año del marketing digital móvil: gran número de anunciantes y agencias han dado sus primeros pasos para desarrollar una estrategia de marketing digital específica para dispositivos móviles. Los smartphones y las tabletas están abriendo nuevas posibilidades de marketing: los usuarios no salen de casa sin su móvil; consumen digital ‘aquí y ahora’; consultan, se informan, compran o juegan en momentos y lugares donde antes era imposible. Todo este nuevo comportamiento contribuye a la fragmentación de la audiencia pero ofrece a los anunciantes nuevas vías para llegar al consumidor.
Ignacio Bruyel, Lighting MarCom Manager en Philips, cree que Lo digital se ha vuelto mainstream: Todo el mundo se apunta al carro digital: la Casa Real, el Papa, etc. Incluso las empresas más reaccias se abren un Facebook esperando romper stock -modo irónico ON-. Se produce una euforia digital y de las redes sociales amparada por los recortes en los presupuestos de los departamentos de marketing y los (falsos) menores costes. Aún así, el camino por recorrer es muy largo especialmente en entornos B2B donde la resistencia a deshacerse de la publicidad tradicional en papel es mayor. Además, 2012 ha sido el año de la coronación de Twitter como el medio social por excelencia para la conversación y propagación de contenidos. Dos previsiones para el 2013: el auge del marketing de contenidos y del Social CRM.
Daniel Alcántara, Fundador de Goes Abogados y especialista en Legal Internet considera como relevante el abandono y olvido a que está siendo sometido el fundador de Wikileaks, Julian Assange, dos años después de su salida a la luz pública. Habida cuenta de su situación, algunos piensan podría ser el final de su aventura al permanecer recluido en la Embajada de Ecuador en Londres, mientras sus colegas sufren en varios procesos judiciales que están hundiendo su organización, además de haber sido abandonado por sus viejos aliados. Todavía es complicado, con las herramientas sociales, luchar contra el poder establecido. Cuestión de tiempo.
Asier Barainka, Web Analytics Manager en Panda Security, se muestra impresionado con la campaña que Red Bull realizó con motivo del salto de Felix Baumgartner, Red Bull Stratos. La forma de medir los tiempos, como se fue expandiendo de forma natural y viral la noticia por todos los medios posibles hasta conseguir paralizar al mundo en el momento del salto. Mantener una sola marca fija en la retina de todo el mundo han hecho de esta acción sin duda la más exitosa de 2012.
Daniel Canomanuel, Regional E-Business Manager en AXA, piensa que a lo largo de 2012 ha resultado especialmente interesante la capacidad de micro segmentación en términos de publicidad Online, gracias a las audiencias customizadas y a los cruces de bases de datos entre soportes y anunciantes, consiguiendo una mayor efectividad para anunciantes y un mayor interés para el usuario final. ¿A quién no le gustaría recibir publicidad exclusiva en función de sus gustos e intereses y evitar aquellos anuncios y comunicaciones comerciales que no le aportan nada? La personalización publicitaria por usuario es una palanca clave que los soportes y anunciantes deberían aprovechar para optimizar la inversión publicitaria a lo largo del año 2103.
Cristina Aced, Consultora de Comunicación y Social Media, está sorprendida del auge de las tabletas y cree que es un indicador interesante para 2013: la movilidad seguirá creciendo y eso es algo que hemos de tener en cuenta los profesionales de la comunicación y del marketing al diseñar las estrategias. La otra gran sorpresa es el big data. La explotación de los datos que hay en la Red es el gran reto que tenemos por delante.
Roberto Alonso, Responsable de E-commerce en Bershka.com, cree que Instagram se ha afianzado como app de referencia social con una clara evolución positiva durante los últimos dos años: en 2010 contaban con un millón de usuarios y en septiembre de 2012, con la integración de Facebook, contaban con más de 100 millones de usuarios registrados. Su gran poder ha quedado en entredicho en las últimas semanas debido a la publicación de unas nuevas condiciones en los términos de uso -se harán efectivas a partir del 16 de enero de 2013- que ha causado gran revuelo entre los usuarios ya que se daba a entender que la empresa podría comercializar las fotos subidas por los usuarios. Con esto, Alonso considera que es importante que seamos conscientes de que todo tiene que estar bien perfilado para no dar lugar a malos entendidos. Con una acción puntual se puede arruinar la buena percepción que tienen de tu marca los usuarios. Lo que decimos y cómo lo decimos, importa.
Sofía Mayoral, Responsable de Publicidad y Promoción de Canales de Marketing en Banc Sabadell, también analiza 2012. En el año que termina han acontecido varios hechos importantes. Se han afianzado las redes sociales, como canal de marketing, comunicación y atención al cliente, siendo ya imprescindibles en cualquier estrategia de marketing digital, tanto a nivel comercial como a nivel corporativo. Han surgido nuevas formas de fidelizar al cliente como es la gamificación, sin darse cuenta el cliente es guiado a realizar las acciones deseadas por su propio reconocimiento y el reconocimiento dentro de la comunidad, convirtiendo en divertidas acciones monótonas y recurrentes. Pero sin duda lo que más sorprende a Mayoral en estos últimos días son los vídeos y rankings de los vídeos más viralizados, todavía es difícil comprender porque se produce dicha viralización, pero hay que seguir intentando conseguirla con contenidos (marketing de contenidos) que hagan atractiva su visualización. Banco Sabadell ha conseguido estar en la lista de los 20 anuncios más virales del mundo en 2012.
Juan Antonio Robles, Senior Marketing & Business Development Manager en Orange, destaca la lección que ha dado PSY (y su exito Gangnam Style) a la industria de la música sobre cómo hacer negocios bajo un nuevo paradigma, con una buena estrategia de marketing digital. El cantante ha amasado una fortuna de 7.9 millones utilizando la Web como herramienta de difusión sin necesidad de prohibirle al usuario apropiarse de su música y sin pensar que hay perdida de negocio permitiendo compartir contenido. Una buena estrategia de marketing digital apalancada en YouTube y su correspondiente repercusión en iTunes han marcado el éxito de este cantante en una industria que no vive sus mejores momentos. Como denomina The Harvard Business Review, “Gangnam Style” se aleja de la estrategia de marketing tradicional fabricante-consumidor en favor de una “guía orientada a las redes sociales en su uso de los medios de comunicación, desarrollo de contenido y mensaje. Esta canción fue intencionalmente sin derechos de autor para que su popularidad se propagarse a través de parodias en YouTube.
Miguel Mangas, Director de Marketing Digital de Meetic, opina que 2012 ha sido el año de la irrupción del móvil como un canal más de captación a través de los formatos publicitarios convencionales. Las aplicaciones, aún siendo importantes, han dado paso a la canalización de la inversión hacia el display, de forma análoga al soporte convencional en ordenadores. Y por ese mismo motivo, como ya se había venido viendo en el display en ordenadores, que se podía hablar de un canal no sólo de branding sino de performance, con ROI positivo, también lo hemos visto así en el móvil.
Finalmente, Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden destaca la cada vez más importante necesidad y demanda de profesionales formados por parte de las empresas. La presencia de las organizaciones en Internet ya es un must y ha llegado el momento de responder con formación y conocimientos desde el mundo de las Escuelas de Negocio como en el caso del Programa que ofrece esden.
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