Escribo desde mi destino internacional: ECUADOR, por Aizea Dueñas, Antigua Alumna del MBA en Dirección de Empresas de esden Business School
Desde luego feliz y contenta de vivir esta experiencia que ayuda a conocer otro país, cultura y personas diferentes a “lo de siempre”, lo de Bilbao y lo fácil.
Os cuento, resumido, lo que me ha pasado en menos de un año.
Mi situación, como la de muchos jóvenes en el País Vasco, era sin trabajo y desesperada por encontrar algo que me gustara. Así, con amistades y buscando información, llegué a ESDEN, al MBA de Dirección de Empresas.
Recuerdo aquellos viernes a la tarde y sábados a la mañana….los primeros con nervios por empezar, la gente, los profesores….y las prácticas a conseguir que es un gran reclamo. Luego un poco de pereza a veces…, pero cada vez con más y más ilusión. Diría que por lo interesante de las clases, pero tampoco es sólo eso porque como en todas partes hay mejores y peores temas, pero sí con cada vez más ganas de juntarme con el grupo de “Bidireccionales” que teníamos en clase. Gente que desde luego hacía que cada tarde y mañana de madrugón fuese más divertida. Desde luego ellos están presentes y estarán, ahora en mi móvil, y cuando vuelva compartiendo cenas, comidas y meriendas de risas e historias, junto con experiencias y negocios.
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Cómo mantenerse a flote en tiempos de crisis, por Miguel Ángel Cernuda, Profesor del Master en Dirección Comercial y Marketing en esden Business School
En el momento coyuntural que vivimos, donde cada día sufrimos un bombardeo continuo de mensajes sobre caídas de la primas de riesgo, EREs empresariales, rescates, cierres de empresas debido a la falta de productividad por la pérdida de clientes; solo hay 2 elementos que pueden permitirnos mantenernos vivos.
Peter Drucker, gurú de la gestión empresarial y el marketing aplicado en una de sus citas más celebres nos da las claves para conseguir clientes.
“La finalidad de un negocio es conseguir clientes, la gestión empresarial tiene dos y solo dos funciones elementales: el marketing y la innovación. Ambas producen resultados, el resto son costes. El marketing como tal es la función diferenciadora de un negocio”.
Ahora bien, la ciencia del marketing contiene innumerables disciplinas y contenidos. Partiendo de los objetivos más genéricos de cualquier empresa en lo relativo a clientes nos encontramos los tan oídos conceptos de Captación, Retención y Fidelización. Estas son las palancas sobre las que actuar para salvaguardar la supervivencia empresarial y cumplir la máxima que nos apuntaba Peter Drucker.
La gran pregunta es cómo conseguirlo. Para ello habrá que:
- conocer mediante el análisis de datos y de la información interna y externa qué clientes o potenciales clientes son los que nos van a permitir mantenernos a flote.
- A partir de ello, habrá que definir las estrategias de comunicación y vinculación mas ajustadas a presupuestos y necesidades de ambas partes.
El dinamismo y la celeridad con la que nos golpea el entorno cambiante, aparte de ser un caos es un reto en si mismo. Si queremos seguir vivos como empresa tenemos que ser ágiles en la toma de decisiones. Ya lo apuntaba Sir Francis Bacon hace casi 400 años atrás “El requisito del éxito es la prontitud en la decisiones”. Llevado a nuestro tiempo, tenemos que ser capaces de dar respuesta casi al momento a las demandas y necesidades de nuestros clientes. Adaptarnos a lo que vendrá ahora, porque si no siempre llevaremos un desfase como lastre.
Para ello, disponemos gracias a los avances de la tecnología y del software, de herramientas de análisis de datos que nos facilitan la toma de decisiones mediante el análisis de multiples variables y parámetros al mismo tiempo. Disponer de indicadores clave en nuestro negocio que están monitorizados al segundo, al minuto. Palabras como CRM o Balanced Scorecard las tenemos muy en boga y vigentes en nuestras organizaciones.
Gracias al boom de las nuevas tecnologías, especialmente desde finales del milenio pasado, podemos adentrarnos en esa especie de agujero negro, de desconocido y angosto mar que son las bases de datos transaccionales con teras de “información estructurada” de clientes y de sus movimientos. Data Mining o Mineria de datos es la filosofía analítica que nos permite obtener patrones ocultos en dicho mar de información que pueden convertirse en oportunidades de negocio y conocimiento para los departamentos comerciales y de marketing de cualquier compañía. Es a partir de ese conocimiento derivado del análisis, cuando podremos articular acciones comerciales, ya sea para captar a quien, retener a quienes y cuando, y fidelizar a aquellos que verdaderamente sean rentables a la compañía.
El marketing analítico ha sufrido un crecimiento a la alza y es la clave para cualquier compañía que desee explotar de forma eficiente y eficaz sus bases de datos comerciales.
Ese análisis estructurado y focalizado sobre objetivos hará que nos alejemos cada vez mas de la famosa “parálisis por el análisis”. El análisis eficiente de la información teniendo claro en cada momento los objetivos y requisitos a alcanzar harán que las necesidades de búsqueda de información, detección de patrones de comportamiento, modelos de scoring, o segmentaciones estén mejor dirigidas y por consiguiente nuestras inversiones tengan un menor riesgo de fracaso.
El buscar la oportunidad, la ocasión, nos lo va a ofrecer el análisis de datos, ya sea mediante técnicas de la estadística clásica como los modernos y novedosos avances en técnicas de inteligencia artificial aplicadas a datos. Internet es el tablero sobre el que se jugara el marketing del futuro y sobre el que estamos empezando a jugar hoy. Las redes sociales, los dispositivos móviles y su potencial de explotación requerirán del análisis de datos y de información eficiente para sacarle el mayor provecho, para que nosotros como compañías ofrezcamos a los clientes lo que demanden en cualquier momento y en cualquier lugar, estar preparados para eso no es fácil, pero el análisis de datos nos da el conocimiento para que nos preparemos. Para ello conocer y estar prevenidos de los cambios y evoluciones son las palancas que debemos tener perfectamente engrasadas. De ahí que la eficiencia analítica, la gestión y aprovechamiento de la información , serán el pilar sobre el que tendremos que apoyarnos para garantizar nuestra supervivencia empresarial.
Acerca de Miguel Angel González Cernuda
Profesor del Master en Dirección Comercial y Marketing de esden Business School y Autor del Libro “Yo Marketing”
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Perdimos el partido, el fútbol es así, por Valentín Pereiro, Profesor del Master en Dirección de Marketing Digital en esden Business School
Cuantas veces hemos oído la frase “el fútbol es así” pronunciadas por un entrenador cuando pierde un partido. Es muy recurrente y pone en manos del azar la responsabilidad de no haber trazado un buen plan.
Si nos enfrentamos a un plan de marketing digital para una empresa, donde hablamos claramente de estrategia, no podemos permitirnos el lujo de equivocarnos: hay un presupuesto en juego, unos departamentos y personas responsables de ejecutar determinadas acciones, y todo tiene que estar orquestado para conseguir los objetivos.
Un plan de marketing digital se ejecuta por fases, cada fase es un partido, y aunque cada empresa y objetivo sigue su propio proceso, lanzar un negocio o un sitio Web requiere dar estos pasos. Hay que superar toda la eliminatoria:
- Estudio de mercado: que nos mostrará nuestro público, nuestra diferencia, nuestro espacio óptimo para actuar.
- Análisis de palabras clave: que nos determinará una semántica y unos conceptos a manejar.
- Arquitectura del sitio web y de la información: que definirá una jerarquía y unos funnels de conversión.
- Prototipado y usabilidad: que nos dotará de páginas con sus contenidos y procesos.
- Copy y etiquetado de páginas: aportará la información y la estrategia de SEO on site.
- Diseño: que añadirá la experiencia de usuario.
- Desarrollo: donde buscaremos la mejor solución tecnológica y plataforma.
- SEO, SMO y Linkbuilding: con lo que aportaremos la fuerza del ruido social y los enlaces externos.
- Campañas: aunaremos esfuerzos añadiendo SEM.
- Monitorización: mediremos y ajustaremos la estrategia durante el proceso.
Cada partido es un reto que tendremos que superar con los recursos adecuados. Reforzar la defensa o el ataque. Y es evidente que quien esté mejor preparado para combinar la ejecución de todas estas fases tiene más garantías de ganar la liga.
Ese conocimiento se adquiere, y en este Master encontraréis un experto en cada materia. Pero tendréis que enfrentaros a vuestra realidad cuando llegue el momento. Y estos meses de training os aportarán seguridad y experiencia para afrontarlo con más acierto. El marketing “no es así”: no es azar. Es ciencia. Será todo lo que seas capaz de conseguir calculando bien tu jugada.
Acerca de Valentín Pereiro
Profesor del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) y Master in Digital Business Administration (MDBA)
Fundador de Planes Digitales. Fue Director de Canales Digitales de Personas Físicas en Bankinter. Director de Bankinter.com, Coodinador de Plataformas y Analista de Aplicaciones.
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Japanese Love Spain, por Beatriz Oliva, Elisa Ortega y Mariola Peinado, Alumnas del Master en Dirección de Marketing Digital de esden Business School
En un año en el que esden ha apostando abiertamente por la internacionalización, un grupo de alumnas del Master de Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) hemos emprendido un viaje 2.0 por el país que nos abrió el apetito con el sushi, los ojos a las películas de culto de Kurosawa y el olfato para distinguir un buen comic Manga.
Y nos hemos lanzado de lleno a la aventura nipona desarrollando como Proyecto Fin de Master el lanzamiento de una start-up (Home Spain) focalizada al 100% en el turista japonés.
El tiempo nos dirá si hemos descubierto un auténtico “océano azul” o si simplemente ahogaremos nuestras ilusiones en el intento. Pero, por ahora, la maleta está llena de ideas, buenas expectativas y mucho trabajo por hacer.
Nuestro viaje está en marcha… y hay un sitio para todos aquellos que querais aportar vuestros conocimientos y experiencias bien en comercio internacional, dirección de empresa, gestión turística o simplemente ayudándonos a contactar con nuestros deseados turistas made-in-Japan.
Podéis seguir nuestra “ruta”, interactuar con nosotras y descubrir la amplia temática que les interesa cuando nos visitan, en nuestro perfil de Facebook, Japanese Love Spain
Nuestra aventura ya ha empezado, ¿quién se apunta?…”domo arigato”.
Acerca de Beatriz Oliva, Elisa Ortega y Mariola Peinado
Alumnas del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) del Campus de Madrid
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Cómo prepararse para lo inesperado – la gestión de riesgos en planes de negocios por Hernan Huwyler, Antiguo Alumno del MBA en Dirección de Empresas de esden Business School
En general, los emprendedores no incluyen un sólido análisis de riesgos en sus planes de negocios porque creen erróneamente que los riesgos solo se gestionan cuando se materializan. La habilidad de prever los riesgos en un plan de negocio es vital para maximizar sus probabilidades de éxito. Todo emprendedor serial y exitoso, es un probado gestor de riesgos porque la generación de ganancias depende finalmente de aceptar y tratar riesgos.
El desarrollo de la disciplina de gestión de riesgos ha logrado definirlos como el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos. De esta forma, los riesgos de un plan de negocios serán los diferentes eventos que pueden generar desvíos, tanto positivos como negativos, sobre sus objetivos. Cuando estos eventos pueden causar un desvío positivo, el riesgo se convierte en una oportunidad.
La gestión del riesgo, será entonces la habilidad de prever que puede resultar peor o mejor que lo esperado por el plan de negocios. El emprendedor tendrá entonces la misión de maximizar los eventos que pueden generar oportunidades, así como evitar (o mitigar las consecuencias de) aquellos que generen riesgos a su estrategia. El emprendedor también deberá entender la correlación de los riesgos de su proyecto ante diferentes escenarios. Los objetivos del plan no solamente se refieren a los financieros como la rentabilidad del proyecto, sino también incluyen a los no financieros como el desarrollo de la comunidad, sus colaboradores, el cuidado del medioambiente, y también, los objetivos personales del emprendedor.
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