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Aprendiendo cada día del apasionante mundo del social media, por Fátima Fernández-Pachecho, Alumna del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden Business School

esden — Mon, 13 May 2013 03:12:06 +0000

Deportista nata, publicista innata. El marketing Online me ha robado el corazón, aunque reconozco estar viviendo mis deslices favoritos con mi amado social media.

Mi nombre es Fátima Fdez.-Pacheco Jarque, tengo 26 años y me considero apasionada y fascinada con la evolución y revolución de Internet y dispositivos móviles. Finalicé mis estudios de “publicidad y RR.PP” en 2011. Ese mismo año me fui a Alemania a aprender el idioma y vivir una experiencia nueva. Cuando regresé, tuve la suerte de trabajar en la Campaña de verano de Oscar Mayer acompañando a tres “hotdoggers americanos” por las fiestas nacionales más importantes de nuestro país, siendo uno de mis cometidos labores el puesto de Community Manager en redes sociales. Tras esta experiencia, me di cuenta realmente que en el sector en el que quería trabajar estaría ligado con el mundo del Social Media y todo lo que engloba el marketing digital.

A partir de ese momento, me informé sobre distintos centros, universidades y escuelas de negocios para ampliar mis conocimientos y finalmente me decanté por el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (web 2.0) de esden Bussines School, considerando que era el más acorde con mi objetivo, aprender al máximo sobre marketing digital y social media.

A día de hoy tengo que agradecer a la escuela 3 cosas fundamentales:

la elección del profesorado, con grandes profesionales del sector como Nacho Bruyel (marketing de contenidos), Juan Antonio Robles (email marketing), Juan Aspas (social media marketing) o Miguel Mangas (Persuabilidad, cómo vender más en internet) por haberme enseñado y trasmitido sus amplios conocimientos sobre el mundo Online y por el interés mostrado en hacer de todos nosotros unos grandes profesionales de este sector.
la elección del alumnado, ya que tengo unos compañeros estupendos, trabajadores y buenas personas.
agradecer la gran oportunidad que estoy teniendo de poder realizar las prácticas del máster en Hydra Social Media Marketing, una agencia internacional de marketing Online especializada en Social Media, donde estoy aprendiendo infinidad de labores nuevas cada día gracias al interés y enseñanza por parte de mis compañeros.

El mundo del Social Media es complejo, efímero y cambiante, por eso requiere de una formación muy cualificada para estar al día de todas las novedades y tendencias. Creo haber encontrado mi lugar y espero seguir dedicándome a lo que realmente me gusta, que como ya sabéis es este mundo, por ello, puedo decir que aunque en tiempos de crisis, soy una gran afortunada.

Acerca de Fátima Fernández-Pachecho

Alumna del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden Business School. Actualmente está realizando prácticas en Hydra Social Media.

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66 días, 330 horas,19.800 minutos o 1.188.000 segundos, por Anna Domenech, Directora de Marca de Grey España

esden — Fri, 10 May 2013 04:40:27 +0000

esden me ofreció aceptar un alumno en prácticas y ahora me han pedido que escriba sobre ello. Más allà de las facilidades de esden y su agilidad para la implementación de las mismas me gustaría recoger en este artículo la responsabilidad que entrañan por ambas partes: alumno y tutor. En este caso Isaac y yo.

He tenido a lo largo de mi carrera profesional algunas personas en prácticas, y debo decir, que siempre ha sido una gran experiencia para mi, ya que he tenido muchísima suerte con ellos. Debo decir que aunque las prácticas son para el becario muy atractivas y útiles, para el tutor al menos a priori pueden no parecerlo tanto. La razón principal: el tiempo.

Isaac empezó las prácticas en Grey, Agencia de Publicidad, el 11 de febrero. Con casi tres meses, 66 días, en su haber nos ha podido ayudar en muchos proyectos, así que se vuelve a confirmar mi suerte con los becarios. Las prácticas, como decía, al principio, suponen para el tutor un trabajo extra. Se debe tener paciencia, tiempo y constancia, características a compaginar con el día a día de una agencia de publicidad: no muy compatible…es decir, tiempo, no es lo que sobra. Ese proceso de aprendizaje, al que me refiero, implican horas, minutos, segundos…. Tiempo para conocer a los equipos, tiempo para explicar los procesos internos, tiempo para transmitir los históricos de cliente y sus proyectos….si además le sumamos el desembolso logístico de Grey (agradezco la total facilidad y predisposición, y me refiero a la organización logística para crear un adecuado entorno laboral, como ordenador, tarjetas de entrada, cuentas de correo, accesos IT, tarjeta de fotocopias, y que conste a pesar del tópico Isaac no hace ni una…) Bromas a parte todos sabemos que eso es tiempo, tiempo, que no tenemos.

Pero el entusiasmo de Isaac ha sido desde el principio motivador. Aunque hay que ir paso a paso, en ese proceso de formación, para que el esfuerzo extra y la inversión dé sus frutos a futuro, esa integración en el equipo supone tiempo. Isaac ha conseguido entrar en la rueda de trabajo cotidiano sin dejar el ritmo trepidante que ya tiene la dinámica de una agencia.

En este mes largo Isaac ha vivido día a día, hora tras hora, la recreación de un follow up de una campaña, cosa que le ha permitido ver qué elementos estructuran una campaña 360 y los detalles sutiles, pero vitales para su lanzamiento. Ha vivido la publicación de una nueva página web muy afin a la materia que se imparte en el master. Lleva realizando en estos 66 días de prácticas un benchmark para uno de los clientes más importantes de la agencia para presentar las conclusiones del mismo. Ha podido asistir ya a dos pasadas de briefing una de ellas un concurso del que ha podido participar desde el principio.

Pero quizás la lección más importante para todos es la que pasa desapercibida, y es que en esas 330 horas, o 19.800 minutos, en esa carrera a contrareloj para compaginar mi realidad profesional y su aprendizaje no nos hemos dado cuenta y Isaac ya forma parte del engranaje. Gestiona pequeñas piezas con cliente en un tiempo récord. En 1.188.000 segundos ha conseguido formar parte del un equipo. Esto, en apariencia, nimio supondrá una ventaja de tiempo de la que todos nos aprovecharemos.

Así que este artículo no pretende otra cosa que animar al resto profesionales en los que esté en sus manos contratar a alumnos en prácticas de esden. Por dos razones, la primera la gestión con esden es ágil,, poco más de dos minutos en una llamada y se encargan de todo. En segundo lugar los alumnos que cursan un Master en Esden están especializados en materias muy concretas y la mayoría de ellos han tenido experiencias laborales, es decir, que no vienen a perder el tiempo si no a hacérnoslo ganar. Prueba de ello es que después de 1,188,000 segundos renovamos por 1.188.000 segundos más con Isaac.

Acerca de Anna Domènech

Anna Domènech, Directora de Marca en Grey. Trabaja para cuentas de caracter internacional como Allianz y de carácter nacional como PortAventura además de otros clientes como Mitsubishi Electric y Zambon. Desde hace 10 años en Grey, anteriormente también ha trabajado para Publicis, Wunderman Cato Johnson.

Escribo desde mi destino internacional: ECUADOR, por Aizea Dueñas, Antigua Alumna del MBA en Dirección de Empresas de esden Business School

esden — Mon, 06 May 2013 07:40:06 +0000

Desde luego feliz y contenta de vivir esta experiencia que ayuda a conocer otro país, cultura y personas diferentes a “lo de siempre”, lo de Bilbao y lo fácil.

Os cuento, resumido, lo que me ha pasado en menos de un año.

Mi situación, como la de muchos jóvenes en el País Vasco, era sin trabajo y desesperada por encontrar algo que me gustara. Así, con amistades y buscando información, llegué a ESDEN, al MBA de Dirección de Empresas.

Recuerdo aquellos viernes a la tarde y sábados a la mañana….los primeros con nervios por empezar, la gente, los profesores….y las prácticas a conseguir que es un gran reclamo. Luego un poco de pereza a veces…, pero cada vez con más y más ilusión. Diría que por lo interesante de las clases, pero tampoco es sólo eso porque como en todas partes hay mejores y peores temas, pero sí con cada vez más ganas de juntarme con el grupo de “Bidireccionales” que teníamos en clase. Gente que desde luego hacía que cada tarde y mañana de madrugón fuese más divertida. Desde luego ellos están presentes y estarán, ahora en mi móvil, y cuando vuelva compartiendo cenas, comidas y meriendas de risas e historias, junto con experiencias y negocios.

La verdad, es que conseguí prácticas rápidamente, y de esta experiencia todo lo que recuerdo es completamente positivo.

Al final… se terminó el Master, con mucho estrés para terminar el proyecto, pero salió perfecto. Es más, conseguimos el Premio al Mejor Proyecto. Todo un honor.

Durante todos estos meses, se pueden aprender muchas cosas de economía de empresas, de gestión de personal, de técnicas de venta…pero nadie te dice, ni deben decirte, qué hacer con tu futuro.

En muchas y muchas clases se habla de la mala situación del País y de que todas las empresas abren mercados en el exterior, exportación o implantación de filiales….así que sin pensármelo, ahí se fue mi futuro, y creo que el de muchos jóvenes y no tan jóvenes.

Busque ayudas y lo conseguí, con suerte, con esfuerzo (porque nadie te regala nada) y con la decisión clara de que debía irme de Bilbao si quería conseguir era algo bueno y con futuro.

Así es como cruce el charco y no me arrepiento. Creo que he tomado una difícil decisión, tampoco hay que engañar a nadie. Pero buena para mi carrera profesional y sobre todo para mi experiencia personal, ¿Quién me iba a decir a mi que iba a dormir en un volcán o estar a 5000 metros de altura en el Cotopaxi?

Quiero dejar el lema de este país aun un poco desconocido y quizá no muy atractivo para nosotros desde España, que tenemos una idea equivocada.

Me encanta: “ECUADOR, AMA LA VÍDA”

Acerca de Aizea Dueñas

Antigua alumna del Master MBA en el Campus esden Bilbao (2011-2012)

Actualmente trabajando en la preparación de licitaciones internacionales en la República del Ecuador gracias a una Beca de Internacionalización otorgada por el Gobierno Vasco hasta Agosto de 2013.

Realizando a su vez la Consultoría, como Ingeniera Civil dependiente de la empresa ecuatoriana TYM-Q, del trazado de ciclo-vías de las ciudades de Riobamba e Ibarra.

Ha realizado prácticas gracias a esden en Tenneco Automotive Ibérica en Ermua durante más de 6 meses en el área EHS (Environmental Health & Safety)

Anteriormente ha trabajado como Ingeniera en Saitec Ingenieros Bilbao realizando proyectos de ejecución de carreteras, presupuestación y señalización vial y de Obras.

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OneGoShop: el beneficio de posicionar productos y servicios (Geomarketing), por Iñigo Beldarrain, Antiguo Alumno del Master en Dirección de Marketing Digital de esden Business School

esden — Fri, 26 Apr 2013 05:24:59 +0000

El alto grado de penetración de los smarthphones en países como España, Reino Unido, Italia o Francia, unido a unos cambios de hábitos ha provocado que afloren diversos servicios de geolocalización. Estos suponen una gran oportunidad para pequeñas y grandes empresas, a nivel local y global.

Y es que cada vez interactuamos más con productos y servicios que se encuentran a nuestro alrededor. Cuando estamos en la calle nos valemos de nuestro teléfono para encontrar lo que necesitamos consumir. Las marcas se han dado cuenta de esta realidad y han comenzado a invertir con fuerza en servicios como Foursquare, Facebook Places o Google Earth Enterprise. Un estudio elaborado recientemente por ABI Research desvela que la inversión en marketing basado en la localización alcanzará los 1.800 millones de dólares en 2015.

Aprovechando el boom de la geolocalización, ha nacido en Barcelona el primer geolocalizador de productos para smartphone que permite ir de shopping a través del móvil. Dicha aplicación se llama OneGoShop, y pretende revolucionar el mundo de las compras online con un sistema innovador y diferente, adaptado a las necesidades del usuario.

OneGoShop es un espacio virtual donde los comercios de cualquier población pueden crear su propio escaparate de 10 productos de forma gratuita o ampliarlo hasta 100 si así lo desean, indicando el precio, una pequeña descripción del artículo y la ubicación donde se encuentran.

OneGoShop es multiplataforma, los productos están geolocalizados y disponibles en la web, la aplicación móvil y en las principales redes sociales. OneGoShop activa el comercio local a través de las nuevas tecnologías. Con el auge de los smartphones, se abren nuevas vías de comunicación entre tiendas y clientes. Las tiendas van a poder crear un escaparate con todos sus productos y ahora por fin nosotros ¡ya vamos a poder ir de tiendas a través del móvil!

Sin lugar a dudas, el geomarketing ha llegado para quedarse y todavía tiene mucho que ofrecernos. Habrá que esperar a ver como evoluciona y que aceptación tiene en la sociedad. ¡Aunque estamos seguros que el éxito será rotundo!

Acerca de Iñigo Beldarrain

Antiguo Alumno del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden Business School en el Campus de Barcelona.

Actualmente es Digital Marketing Executive en BeRepublic.

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Cómo mantenerse a flote en tiempos de crisis, por Miguel Ángel Cernuda, Profesor del Master en Dirección Comercial y Marketing en esden Business School

esden — Fri, 19 Apr 2013 06:01:54 +0000

En el momento coyuntural que vivimos, donde cada día sufrimos un bombardeo continuo de mensajes sobre caídas de la primas de riesgo, EREs empresariales, rescates, cierres de empresas debido a la falta de productividad por la pérdida de clientes; solo hay 2 elementos que pueden permitirnos mantenernos vivos.

Peter Drucker, gurú de la gestión empresarial y el marketing aplicado en una de sus citas más celebres nos da las claves para conseguir clientes.

“La finalidad de un negocio es conseguir clientes, la gestión empresarial tiene dos y solo dos funciones elementales: el marketing y la innovación. Ambas producen resultados, el resto son costes. El marketing como tal es la función diferenciadora de un negocio”.

Ahora bien, la ciencia del marketing contiene innumerables disciplinas y contenidos. Partiendo de los objetivos más genéricos de cualquier empresa en lo relativo a clientes nos encontramos los tan oídos conceptos de Captación, Retención y Fidelización. Estas son las palancas sobre las que actuar para salvaguardar la supervivencia empresarial y cumplir la máxima que nos apuntaba Peter Drucker.

La gran pregunta es cómo conseguirlo. Para ello habrá que:

conocer mediante el análisis de datos y de la información interna y externa qué clientes o potenciales clientes son los que nos van a permitir mantenernos a flote.
A partir de ello, habrá que definir las estrategias de comunicación y vinculación mas ajustadas a presupuestos y necesidades de ambas partes.

El dinamismo y la celeridad con la que nos golpea el entorno cambiante, aparte de ser un caos es un reto en si mismo. Si queremos seguir vivos como empresa tenemos que ser ágiles en la toma de decisiones. Ya lo apuntaba Sir Francis Bacon hace casi 400 años atrás “El requisito del éxito es la prontitud en la decisiones”. Llevado a nuestro tiempo, tenemos que ser capaces de dar respuesta casi al momento a las demandas y necesidades de nuestros clientes. Adaptarnos a lo que vendrá ahora, porque si no siempre llevaremos un desfase como lastre.

Para ello, disponemos gracias a los avances de la tecnología y del software, de herramientas de análisis de datos que nos facilitan la toma de decisiones mediante el análisis de multiples variables y parámetros al mismo tiempo. Disponer de indicadores clave en nuestro negocio que están monitorizados al segundo, al minuto. Palabras como CRM o Balanced Scorecard las tenemos muy en boga y vigentes en nuestras organizaciones.

Gracias al boom de las nuevas tecnologías, especialmente desde finales del milenio pasado, podemos adentrarnos en esa especie de agujero negro, de desconocido y angosto mar que son las bases de datos transaccionales con teras de “información estructurada” de clientes y de sus movimientos. Data Mining o Mineria de datos es la filosofía analítica que nos permite obtener patrones ocultos en dicho mar de información que pueden convertirse en oportunidades de negocio y conocimiento para los departamentos comerciales y de marketing de cualquier compañía. Es a partir de ese conocimiento derivado del análisis, cuando podremos articular acciones comerciales, ya sea para captar a quien, retener a quienes y cuando, y fidelizar a aquellos que verdaderamente sean rentables a la compañía.

El marketing analítico ha sufrido un crecimiento a la alza y es la clave para cualquier compañía que desee explotar de forma eficiente y eficaz sus bases de datos comerciales.

Ese análisis estructurado y focalizado sobre objetivos hará que nos alejemos cada vez mas de la famosa “parálisis por el análisis”. El análisis eficiente de la información teniendo claro en cada momento los objetivos y requisitos a alcanzar harán que las necesidades de búsqueda de información, detección de patrones de comportamiento, modelos de scoring, o segmentaciones estén mejor dirigidas y por consiguiente nuestras inversiones tengan un menor riesgo de fracaso.

El buscar la oportunidad, la ocasión, nos lo va a ofrecer el análisis de datos, ya sea mediante técnicas de la estadística clásica como los modernos y novedosos avances en técnicas de inteligencia artificial aplicadas a datos. Internet es el tablero sobre el que se jugara el marketing del futuro y sobre el que estamos empezando a jugar hoy. Las redes sociales, los dispositivos móviles y su potencial de explotación requerirán del análisis de datos y de información eficiente para sacarle el mayor provecho, para que nosotros como compañías ofrezcamos a los clientes lo que demanden en cualquier momento y en cualquier lugar, estar preparados para eso no es fácil, pero el análisis de datos nos da el conocimiento para que nos preparemos. Para ello conocer y estar prevenidos de los cambios y evoluciones son las palancas que debemos tener perfectamente engrasadas. De ahí que la eficiencia analítica, la gestión y aprovechamiento de la información , serán el pilar sobre el que tendremos que apoyarnos para garantizar nuestra supervivencia empresarial.

Acerca de Miguel Angel González Cernuda

Profesor del Master en Dirección Comercial y Marketing de esden Business School y Autor del Libro “Yo Marketing”

Marketing de Contenidos, eficaz y asequible para cualquier PYME, por Olga Dedeu, Antigua Alumna del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en esden Business School

esden — Thu, 18 Apr 2013 04:24:47 +0000

El poder del Marketing y la Comunicación están ahora al alcance de cualquier empresa gracias a Internet, pero solo un 35% está dispuesta a formarse

“Si no estás en Internet simplemente no existes”.La presencia en Internet de una pyme o de cualquier marca es ya obligada

Tres estudios muy recientes realizados en España destacan que es imprescindible el uso del marketing digital en las Pymes.Sin embargo, dejan claro que, aunque su importancia es reconocida por la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (55% usan redes sociales, 90% tienen web…), solamente un 35% tiene intención de formar a sus trabajadores.

En las pymes, existe falta de formación y se carece de estrategias para afrontar la nueva realizada digital y utilizar todas sus ventajas.

El Marketing consiste en encontrar nuestro valor único y comunicarlo a nuestro cliente actual y potencial.Las pymes ahora tienen, de forma mucho más asequible y gracias a Internet, el poder de dar a conocer su valor diferencial y comunicarlo sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en publicidad, hasta ahora solamente accesible a grandes marcas y empresas.

La digitalización mínima de un pyme pasa por :
- tener como plataforma principal una Web impecable.
- definición de nuestras palabras clave, que definen nuestro valor único, nos diferencian de nuestra competencia y nos centran en nuestro sector.
- hacer un chequeo SEO mínimo para optimizar nuestra web en buscadores y hacer que nuestras palabras clave estén bien configuradas.
- presencia en las redes sociales adecuadas : imprescindible, simplemente porque 8 de cada 10 internautas están en redes (sobretodo Facebook, Twitter, Linkedin y también Google +)
- pero sobretodo, lo más importante, es iniciar una buena estrategia en contenidos que haga visible nuestra web en la red a nuestro público, nos coloque como expertos en nuestro sector y, al final, genere más ventas.

Para poder comunicar a nuestros clientes actuales y potenciales nuestro valor único tenemos que ser capaces de generar contenidos, relacionados con nuestra actividad y nuestro valor único, que llamen la atención, que sean relevantes para nuestra audiencia y que ésta esté dispuesta a difundir y compartir por su interés.

Uno de los pasos clave en la elaboración de una buena estrategia de contenidos es realizar una selección de temas o territorios relacionados con nuestro sector, nuestra actividad y nuestro valor único.Estos temas siempre serán de máximo interés para nuestro público.

Esta selección previa de temas define la elección de contenidos tanto ajenos (para retuits, actualizaciones, noticias relacionadas…) como propios (posts en blog, newsletter…) y nos permite estar presente en el mundo digital de forma coherente y en línea con una estrategia definida y acordada, plasmada en un calendario editorial.

Para elaborar y poner en marcha una buena Estrategia de Contenidos es necesario recurrir a un profesional, un experto en comunicación con experiencia digital, que pueda introducir a tu empresa de forma rápida en el mundo 2.0, pero siempre teniendo en cuenta que esa relación no es para siempre.Es importantísimo que la persona externa que aborde este trabajo sea una persona de confianza, que al tiempo que implementa la estrategia forme a alguien de la empresa para que pueda desarrollar esa labor de forma interna a medio y largo plazo, que es lo óptimo.

El Marketing de Contenidos es la primera prioridad para los grandes Responsables de Marketing Digital y lo más importante a desarrollar en 2013, pero hacen falta buenas estrategias y recursos suficientes para llevarla a cabo.

Artículos relacionados con este post :

http://www.slideshare.net/uncommunitymanager/estudio-2012-del-uso-de-redes-sociales-en-espaa-de-iab
http://www.slideshare.net/fundacionbanesto/observatorio-redes-sociales-febrero-2013
http://www.slideshare.net/Menemadrid/2013-digitalizacionpymes
cristoly.com
http://ayudawordpress.com/consejos-para-elegir-palabras-clave-de-calidad-sin-herramientas-de-investigacion/
http://www.puromarketing.com/55/15828/marcas-internet-deben-centrarse-comunicacion-publicidad.html
http://clickefectivo.com/?p=19769
http://www.contunegocio.es/redes-sociales/carlos-jean-si-no-estas-en-internet-no-existes/
http://www.puromarketing.com/10/15525/beneficios-pueden-obtener-empresas-marketing-contenidos.html
http://www.marketo.com/infographics/content-marketing-vs-traditional-advertising/

Acerca de Olga Dedeu

Antigua Alumna del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en el Campus de Barcelona

Tras 20 años de experiencia en Marketing de Gran Consumo con marcas líderes y después de su reciente formación en Marketing Digital, está convencida de que Internet es un medio revolucionario. Nunca ha habido tanta necesidad de Marketing como hoy.

Y está segura de que todas las empresas necesitan reubicarse en esta nueva realidad digital. Actualmente trabaja como consultora de marketing estratégico, especializada en Estrategias de Contenidos y Redes Sociales.

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360º, por Paloma Aguado, Profesora del Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo en esden Business School

esden — Tue, 16 Apr 2013 05:05:07 +0000

¿Es el 360 una técnica extendida en los planes de marketing?

El mes pasado los alumnos del Master en Comunicación, Eventos y Protocolo de esden tuvieron la oportunidad de llevar a cabo un Plan 360 ellos mismos, aplicado a una marca real, con circunstancias y punto de partida reales. Y juntos aprendimos que efectivamente, pensar en un plan de lanzamiento global, aunque suene ambicioso, siempre es bueno, incluso cuando crees no tener presupuesto para un plan a gran escala. Sobre todo porque cada innovación es un mundo y lo que es “gran escala” para un lanzamiento, puede ser una nimiedad para otro. Y porque como marketinianos, nos corresponde preparar un buen brief, con objetivos muy concretos, pero también dar la oportunidad a expertos en diferentes campos del 360, de trabajar juntos con un único objetivo, y preparar una propuesta de lanzamiento alineada y totalmente coordinada, que siempre puede sorprenderte. Fue interesante ver a los alumnos aplicar su nueva perspectiva 360 al caso práctico.

Este mostró varios aprendizajes interesantes para ellos:

1º – un plan 360 funciona mucho mejor cuando sientas a todos los implicados alrededor de la misma mesa y compartes con ellos la misma información;
2º – para obtener un buen resultado es imprescindible trabajar UN BUEN BRIEFING.
3º – a veces es tan importante tu público objetivo fuera de la empresa (el consumidor) como dentro (los equipos que van a hacer realidad esa innovación).

Y a partir de ahí, todo fue un festival de buenas ideas y creatividad que bien hubiera valido la pena grabarlo! No fue el caso, pero por lo menos, lo twitteamos, ¿verdad chic@s?

Acerca de Paloma Aguado

Profesora del Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo de esden Business School.

Inició su carrera en NIVEA Beiersdorf en Hamburgo y desde ahí, se traslado a la filial en Madrid. Luego dio un giro hacia el mundo de los refrescos, trabajando en Pepsico para marcas como Pepsi, 7UP o KAS, y más tarde en Schweppes, para trabajar en su nuevo proyecto de Innovación, el cual, continúo haciendo con mucha pasión, además de liderar las áreas de investigación y medios.

Ha lanzado al mercado un montón de productos, desde parches de calor para el reuma, tiritas o cremas de manos o cuerpo, a bebidas light o energéticas. Los trabajos de los que se siente más orgullosa son el relanzamiento de La Casera, el lanzamiento de V, el relanzamiento de Pepsi Max o los diferentes anuncios rodados con Beckham (esto último más por la experiencia personal, claro está ;-D)

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Las negociaciones con los medios de comunicación, por Juanma Tapia, Profesor del Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo en esden Business School

esden — Thu, 11 Apr 2013 04:18:42 +0000

LAS NEGOCIACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: “La noticia se crea, se destruye… y sobre todo se negocia”

1. RESPETAR LOS TERRENOS PARA SALIR POR LA PUERTA GRANDE.

Supongo que todos aquellos que hicimos el bachillerato del cuarto y reválida nos acordaremos de aquello de “la energía ni se crea ni se destruye, tan sólo se transforma”.

Cuando una parte importante de mi trabajo consiste en negociar con los medios de comunicación y sus periodistas, he caído en la cuenta de que la noticia pudiera llegar a ser la antítesis de aquella energía, ya que ésta no sólo se transforma, sino que también se crea y se destruye y, sobre todo, se negocia.

Un periodista, un medio de comunicación, recibe al cabo del día infinidad de informaciones sobre empresas, negocios, iniciativas… cada una de ellas puede ser interesante o de gran valor para el lector, pero sólo unas pocas se convierten en noticia. ¿Qué hay entre la información y la noticia para que esa información se convierta en esa noticia?:

LA NEGOCIACIÓN.

El profesional de la Comunicación y de las Relaciones Públicas, que en muchas ocasiones asume responsabilidades de negociación con los mass media, representando a su cliente, debe tener cierta vocación para la lidia y tener muy claro un principio básico de este arte:

“respetar los terrenos y saber muy bien donde se pisa”.

Podemos torear por naturales, por chicuelinas o adornarnos con afarolados, nos podemos arrimar a unos milímetros del periodista, pero siempre respetando sus terrenos. De no hacerlo así nos cogerá hasta lo más profundo, no habrá noticia y aparecerá el temido efecto “boomerang”.

Tener claro este principio y el hilo fronterizo entre nuestro terreno y el del periodista es básico para acometer, desarrollar y finalizar una negociación saliendo por la puerta grande.

Cuáles son esos terrenos que no debemos pisar:

el terreno del dirigismo,
el de los opacos
y el terreno de lo no contrastable.

Y cómo arrimarse o negociar con garantías de éxito:

Primero, haciendo que el medio y el periodista conozcan al profesional que contacta con ellos y le reconozcan como tal, jamás hay que intentar “dar gato por liebre”,
segundo, saber seleccionar los medios más adecuados a nuestra información,
tercero, seleccionar el momento y la forma para transmitir la información
y cuarto, redactar la información de forma coherente y con criterios periodísticos, el medio siempre agradecerá que le hablen en su lenguaje.

La experiencia, el permanente análisis de esa experiencia y los éxitos conseguidos me demuestran que un informador es eficiente frente a los medios de comunicación cuando puede situarse en un plano de igualdad con respecto a ellos y sabe establecer una relación simbiótica con el periodista:

La negociación consiste en que mi información se convierta en su noticia.

2. RELACIONES A FUTURO: PRIMER PASO HACIA LA NEGOCIACIÓN.

Cuando quiero informar sobre mi cliente, de su producto o sobre sus servicios a un medio de comunicación, en un primer momento me olvido de esa información concreta y centro mis esfuerzos en dotarme de credibilidad ante el medio y en anular cualquier incertidumbre con respecto a las posibles informaciones que manejo, de ese u otro cliente. Procuro así sentar las bases de unas relaciones a futuro.

Pero, cómo dar este primer paso hacia la negociación. Enseñando mis primeras cartas al periodista:

Éste deberá conocer personalmente a su interlocutor o informador y su currículo.
Deberá, además, manejar el dossier corporativo de la empresa representada.
También será muy positivo, a ojos del periodista, conocer a los clientes del profesional.
Y por último, debemos dotar al periodista de un dossier de prensa de nuestros anteriores trabajos.

3. ELEMENTOS PARA NEGOCIAR CON HOLGURA.

Siempre he creído necesario estar cómodo en una negociación, moverme holgadamente y poder quitarme las manoletinas si es necesario y si esto me procura un movimiento más ágil. Esta comodidad, esta holgura o esta agilidad las he logrado gracias a dominar una serie de elementos importantes previos a una negociación. Básicamente esos elementos son:

Que el periodista perciba a un profesional con poder, entendiendo ese poder como dominio de información de interés para él. Tener informaciones de regalo en la recámara.
Disponer de tiempo. El calendario de informaciones / noticias de una organización debe estar exhaustivamente temporalizado.
Que los objetivos de comunicación estén claramente definidos, no improvisar y estar bien documentado.
Conocer al medio, su línea editorial, grupo económico, público objetivo… y al periodista, medios en los que escribe, secciones, formas de expresión y vicios periodísticos…
Y conocer a mi cliente. Objetivos, productos, servicios… Contactos anteriores con los medios, áreas de interés coincidentes o encontradas con ellos.
Andar con la cabeza fría y no emocionarme por una noticia.

4. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN CON LOS MEDIOS: “O SE TIENE O NO SE TIENE ESTILO”.

En la negociación con los medios se establece, como decía al principio, una relación simbiótica entre periodista e informador, “mi información se convierte en su noticia”, los acuerdos alcanzados benefician a los dos y si además he logrado dotarme de credibilidad y anular la incertidumbre, la relación quedará establecida para un largo plazo.

Si consideramos ciertas esas dos premisas, en la negociación con los medios no cabe otro estilo que “tener estilo”. Y, cuál es este estilo:

Aquel estilo que sabe interactuar con el periodista, ponerse en su lugar, empatizar, ser asertivo.
El que puede ver en el periodista a un colaborador con intereses comunes.
Aquel estilo que es flexible, no exigente, que sabe aceptar un cuarto de página y no exige la página entera “que por supuesto merece su información”.
El que sabe argumentar y documentar su información.
Ese estilo que da soluciones alternativas.
Ese que demuestra al periodista la profesionalidad y el saber hacer.

En definitiva y aceptando la ya clásica tipología del negociador, un estilo cooperativo, nunca competitivo y jamás sumiso es el estilo que debe caracterizar al profesional que negocia con los medios y sus periodistas.

5. LA ACCIÓN: MI INFORMACIÓN SE CONVIERTE EN SU NOTICIA.

En este momento el medio de comunicación, el periodista, se convierte en mi público objetivo, “en mi comprador”, en la otra parte de la negociación, debe “quedarse” con mi información, al fin mi información debe convertirse en su noticia. Para lograr esto existen algunas técnicas -y tácticas- que es necesario dominar:

Convertir mi información en noticiable. Título llamativo. Enfocarla desde el interés del periodista, del medio o del interés general.
Información entendible en un vistazo. Síntesis. Introducción en tres o cuatro líneas conteniendo la información.
No hacer trabajar al periodista. Toda la información debe estar redactada de forma que se pudiera “insertar tal cual”. Redacción periodística.
Dar argumentos al periodista para defender la información, aportar pruebas, documentación…

6. HABILIDADES PERSONALES. “AL MENOS QUEDAMOS COMO AMIGOS”.

Si en todo negociador las habilidades personales son importantes, en el profesional que negocia con los medios, con los periodistas, son imprescindibles. No podemos olvidar que nuestro cometido radica en establecer relaciones de futuro, más allá de la negociación concreta que nos ha llevado a contactar con un medio determinado.

Entre las habilidades de carácter personal que siempre me ha gustado cultivar y que no escapan a las normales de cualquier negociador u hombre de empresa, me gustaría destacar algunas que siempre han dado frutos apetitosos:

Ver en el periodista que tengo enfrente a una persona, a un colaborador, a un amigo. Si así veo al periodista, intento sintonizar con él, encontrar esos puntos de coincidencia.
Como enfrente de mi hay un colaborador, mi actuación es natural, tanto en el aspecto verbal como en el postural. No obstante manifiesto conocimiento profesional sobre el periodismo y sus “intríngulis”.
Buscar el espacio físico / temporal adecuado para la negociación, que no siempre debe de ser en un restaurante. En una ocasión un periodista me manifestaba que cuando le invitan a comer para contarle algo cree que le están intentando “comer el tarro”.

Acerca de Juanma Tapia

Profesor del Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo en esden Business School.

Juanma Tapia crea Talante de Comunicación en el año 92, agencia de comunicación, relaciones públicas y formación de servicios plenos, agencia que diseña e implementa una amplia gama de acciones comunicacionales externas e internas, además de diseñar e impartir cursos en el ámbito de la comunicación, tanto para organizaciones públicas como privadas.

Talante de Comunicación trabaja para diversos sectores económicos: alimentación y restauración, arquitectura, ingeniería y construcción, asociaciones y organizaciones empresariales y no empresariales, consultoras y servicios comunitarios, espectáculos y deporte, import-export, industria, tecnología e informática, laboratorios y entidades médicas, logística y transporte, organismos públicos…

Además de dirigir Talante de Comunicación desde 1992, se hace cargo personalmente de los departamentos de comunicación en Arjé (2007 – 2012), Versus Publicidad / Everyoneplus (2002 – 2006), La Cambrija (1993 – 2002) y Liga Española de la Educación y la Cultura Popular (1992 – 1993).

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La logística y su incidencia en el comercio internacional, por Macarena Goyanes, Profesora del Master en Dirección de Comercio Internacional en esden Business School

esden — Wed, 10 Apr 2013 04:47:55 +0000

La logística según la RAE es el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.

La logística, se remonta al origen de los tiempos, con la organización de los alimentos o las materias primas para la elaboración de utensilios, los productos terminados, el transporte, y almacenaje hasta la logística moderna que comienza con la organización e ingeniería militar de las campañas de Napoleón y desde ahí, hasta el presente.

La logística hace acto de presencia en el mundo empresarial tras la Segunda Guerra Mundial cuando los militares y profesionales que la habían gestionado se incorporan a empresas para aplicar sus conocimientos y experiencia.

Aún con dicha incorporación, hay que reconocer, que hasta hace muy poco tiempo, a la gestión logística no se le daba la importancia necesaria en las organizaciones. Sin embargo, en las últimas dos décadas un número creciente de compañías la están adoptando como herramienta en vista de los resultados positivos que arroja su aplicación. El objetivo principal de la logística es que la mercancía llegue a tiempo al destino elegido, al menor coste posible, y en las condiciones acordadas entre las partes.

La globalización de los mercados y el flujo continuo de mercancías tanto nacionales como internacionales exige a las empresas la implementación de una correcta gestión logística que supone mejorar la competitividad, cumplir con los requerimientos del mercado y de los clientes, agilizar las actividades de compra del producto terminado, planificar las actividades internas y externas así como optimizar los costos y contribuir de manera posita en la cuenta de explotación.

En un mundo global es clave conocer el alcance de los procesos logísticos, su incidencia en la empresa y la forma óptima de gestionarlo de manera práctica.

Acerca de Macarena Goyanes

Profesora del Master en Dirección de Comercio Internacional en esden Business School y Responsable de Importación, Exportación y Aduanas en Teka Industrial.

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La primera vez, por Nacho García, Profesor del Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo de esden Business School

esden — Thu, 04 Apr 2013 04:05:43 +0000

En el proceso de aprendizaje humano, nos encontramos con puntos de inflexión que determinan nuestra trayectoria y futuros comportamientos a partir de ese momento, de esa vivencia. Esas “primeras veces” , suelen tener una base claramente experiencial. Vamos, que dejamos de creer en los Reyes Magos cuando descubrimos en un altillo del armario los paquetes escondidos por nuestros padres y no cuando nos lo cuentan en el recreo. El soplo del amigo listillo que todos tenemos, sirve para despertar nuestra curiosidad pero no marca nuestro comportamiento futuro tanto como vivir en directo la primera “gran desilusión”.

Las experiencias se alimentan de emociones e ilusiones, una materia prima fascinante con la que construir la comunicación de una marca. Cobra capital importancia por tanto, la “primera vez” en que la marca te habla de tu a tu. Casi todos, por no decir todos, recordamos nuestro primer día en la facultad, el primer beso, las primeras vacaciones con amigos, cuando estrenamos coche, el primer concierto… ¿Recordamos también el primer anuncio que vimos? Difícil, pero probablemente sí recordemos la primera carrera en que participamos y quién la patrocinaba, la cerveza que organizaba aquella fiesta tan cool en la que nos sentimos importantes, o el backstage al que te invitó aquella marca de telefonía. Este potencial de marcarnos y conectar en primera persona es probablemente el mayor activo de la comunicación experiencial. También es su principal peligro. Todas estas emociones que he descrito en positivo, pueden volverse arma de destrucción masiva si por una mala comunicación, planificación o ejecución el cliente se siente traicionado, decepcionado o simplemente si no se han cumplido las expectativas que con tanto esfuerzo creamos en él.

Desde las agencias y marcas, la comunicación experiencial debe de planificarse con el mismo mimo y detalle con el que planificaste tu primera cita:

En primer lugar plantea la estrategia desde la sinceridad, si eres feo pero simpático, ya sabes donde residiré la clave de tu éxito. Ya lo dijo Abraham Lincoln: “se puede engañar a todos poco tiempo, se puede engañar a algunos todo el tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo”.

Busca una localización que deje con la boca abierta. Tan importante es lo que dices y como lo dices, como dónde lo dices. Un gran escenario, predispone de manera positiva y aumenta la expectación. Volvemos al arma de doble filo, ahora lo que vayas a contar tiene que ser interesante, veraz y emocionante.

¿Tienes frente a ti a la persona adecuada? Probablemente has gastado mucha energía en decidir quien es esa persona y en lograr que te prestara atención. Si has elegido bien, no hay problema, ya has hecho lo más difícil, está sentada ante ti entre sorprendida y emocionada. Aquí cada uno tiene su estilo: los hay calculadores que ensayan y memorizan cada palabra, espontáneos que se dejan llevar por la magia del momento, desastrados patológicos, originales o copiones… todos es válido si la experiencia vuelvo a repetir, es sincera.

Aunque puedan estar sobrevaloradas, las sorpresas casi siempre funcionan. Tú la invitaste sólo a tomar un café y un libro firmado por su autor favorito hizo que una cita más empezara a convertirse en la “CITA” con mayúsculas. La sorpresa no es cuestión de presupuesto, sino de sensibilidad.

“Lo breve si bueno…” Así que no intentes alargar el momento hasta el infinito. Si has triunfado, disfruta del instante y piensa en lo más importante, te has ganado la oportunidad de tener una siguiente cita.

Hemos visto que hacer para que todo resulte un éxito, pero ¿Qué hacer si fracasamos? Ante todo aparcar la soberbia y encender el modo “autocrítica”, si las cosas se han torcido lo más probable es que se deba a un error propio. ¿Prometimos la luna? ¿Era alérgica al pescado y nos empeñamos en cenar sushi? ¿Los mariachis bajo su ventana eran un éxito seguro? ¿Si a alguien le molesta el volumen del heavy metal es que está mayor? Análisis, análisis y un poco de intuición, si queremos, encontraremos el error. En este caso toca no desanimarse, por lo general y salvo gran catástrofe siempre hay una “segunda oportunidad”, pero sobre esats, escribiremos otro día.

Acerca de Nacho García

Profesor del Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo en esden Business School.

Director de Marketing de Last Lap.

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