Equipo esden

Inició su carrera en NIVEA Beiersdorf en Hamburgo y desde ahí, se traslado a la filial en Madrid. Luego dio un giro hacia el mundo de los refrescos, trabajando en Pepsico para marcas como Pepsi, 7UP o KAS, y más tarde en Schweppes, para trabajar en su nuevo proyecto de Innovación, el cual, continúo haciendo con mucha pasión, además de liderar las áreas de investigación y medios.

Ha lanzado al mercado un montón de productos, desde parches de calor para el reuma, tiritas o cremas de manos o cuerpo, a bebidas light o energéticas. Los trabajos de los que se siente más orgullosa son el relanzamiento de La Casera, el lanzamiento de V, el relanzamiento de Pepsi Max o los diferentes anuncios rodados con Beckham (esto último más por la experiencia personal, claro está ;-D)

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1.- ¿Podrías contarnos en 3 titulares la importancia de la analítica web para cualquier negocio del siglo XXI? (JC)

La analítica es la herramienta que posibilita el funcionamiento de todo el engranaje de nuestro negocio Online.

Nos permite conocer la naturaleza de nuestros usuarios/visitantes/clientes y optimizar nuestros recursos en base a ellos. Mide y Vencerás. (AB)

2.- ¿Qué se estudia para llegar a dedicarse a la Analítica Web? (JC)

La analítica Web comprende dos áreas:

• Por un lado se encuentra la parte técnica que se encarga de la implementación de códigos de seguimiento, Tracking, configuración de herramientas, etc… evidentemente para esto hay que tener conocimientos de programación, configuración y herramientas.
• Por otro lado está el responsable del análisis y explotación de datos, para lo que es importante conocimientos estadísticos, matemáticos y de comunicación.

Es importante controlar ambos ámbitos, pero sin el primero se puede ser un buen analista si sabemos a quien y como solicitar las cosas, sin el segundo es imposible….

Estudios de economía, empresa o marketing nos ayudarán. Pero serán los Masters en Marketing Online y los cursos específicos en Analítica los únicos que nos pueden hacer profundizar realmente en esta área. (AB)

3.- ¿En qué estado se encuentra actualmente el sector? (JC)

Ahora mismo el sector de la analítica está en pleno apogeo. Todo negocio, hasta el más pequeño, se ha dado cuenta de la importancia que tiene conocer lo máximo posible a sus potenciales clientes.

En un negocio físico convencional, el dependiente controla cuantas personas pasan por delante del local, cuantos de ellos entran a la tienda y terminan comprando… Pues bien, los dependientes de tiendas Online se han dado cuenta de que sin la analítica no tienen nada de esto.

El análisis y explotación de datos es la piedra angular de cualquier presencia en Internet, del tipo que sea, ya todos lo sabemos. Ahora lo que hacen falta son profesionales capaces de abastecer la demanda de las empresas. (AB)

4.- No puedo dejar pasar la oportunidad para hablar de mi libro… ¿Qué valoración haces de la evolución del acceso web a través de dispositivos móviles? ¿Qué implicaciones tiene desde el punto de vista de la analítica? (JC)

Hasta hace un año o año y medio todo experto en marketing te decía que el móvil era el futuro. Pues bien, ya no es el futuro, ya es el presente. Mi padre (68 años) ya tiene contratada una tarifa de datos en el móvil, mi hija (4 años) sabe descargar una aplicación con el iPad…

El tráfico desde dispositivos móviles crece de forma exponencial en todos los sitios Web y las aplicaciones móviles son cada vez un punto de acceso a datos más importante. Esto afecta a la analítica Web de una forma crítica.

Hasta ahora medíamos el tráfico basándonos en cookies y registrando en realidad navegadores, no usuarios reales. Pero la posibilidad de acceder un mismo usuario lo mismo desde un PC, un teléfono, el Ordenador del coche o la nevera de casa nos hace replantearnos todo eso.

Necesitamos un sistema que consiga controlar accesos de usuarios reales, lo hagan desde el dispositivo o la herramienta que sea y este año veremos grandes cambios en este sentido. (AB)

5.- ¿Cuál crees que será la situación en este sentido en 5 años? (JC)

Bufff, en Internet pensar a 5 años es equivocarse seguro. Hay quien dice que esto es un boom, una moda que pasará, pero se equivocan. La necesidad de información nunca puede pasar de moda porque todos nosotros, nuestro ADN, somos información. Evidentemente cambiará, supongo que hacia un sistema de conexión total.

Seguramente las gafas, los electrodomésticos, la ropa, todo se conectará a Internet para ser más eficaz y mejorar. Seguro que el reloj te avisará que hay riesgo de lluvia que cojas el paraguas, la gabardina emitirá más o menos calor en función de la temperatura ambiente y las previsiones, ya hay neveras que realizan la lista de la compra e incluso envían el pedido al Super…

Solo una cosa es segura, el futuro además de incierto se presenta apasionante. (AB)

6.- Hoy en día la medición se complica. El mismo usuario accede a información a través de múltiples dispositivos a lo largo del día y no parece suficiente medir cada acceso de manera independiente. ¿Cuál crees que es la mejor solución para la medición conjunta del usuario? (JC)

La única solución real que hoy en día se me ocurre es conseguir que los usuarios se identifiquen cada vez que conecten con nosotros desde el dispositivo que sea. Quizá nos pueda parecer un poco engorroso, pero si nos damos cuenta, cada vez más de nosotros navega continuamente logueado en Google o Facebook por ejemplo.

Se que es muy difícil conseguir un “Single sign on” que nos sirva para todo, pero Facebook, por ejemplo, está consiguiendo algo casi parecido. (AB)

7.- ¿Cuál crees que es el futuro de tu sector? (JC)

Como ya he dicho esto no es una moda o algo pasajero. Es algo que se lleva haciendo de una forma u otra desde que existe el comercio. Evidentemente evoluciona y cambia como lo hacen los canales de venta.

Nuestro mayor reto de cara al futuro es conseguir adaptarnos a la misma velocidad que evoluciona el mercado y también conseguir formar a los profesionales para que puedan hacer frente a la fuerte demanda.

Hoy en día ver que un sector tiene más oferta de empleo que profesionales cualificados es un aliciente para todos nosotros y debe servir para potenciar la formación en nuestro área. (AB)

8.- ¿Podrías decirme un ejemplo nacional y otro internacional de empresas que trabajen especialmente bien el tema de la analítica web y lo que ha suspuesto en términos de negocio para ellas? (JC)

Un ejemplo que te puedo dar es ALSA, la compañía de autobuses y transporte. Lo conozco más de cerca porque contrataron a una compañera mía para esta labor. Desde que decidieron potenciar este departamento y aplicar el análisis a un proyecto global de optimización Web su negocio ha crecido de forma importante, aunque no puedo aportar datos concretos, me alegro por ellos.

A nivel internacional hablamos de otro mundo, la utilización que hacen Empresas como Amazon de su Big Data y la segmentación de los visitantes es absolutamente espectacular. Amazon es la empresa de Internet que más dinero ingresa por cada usuario, muchísimo más que eBay, Google, Facebook… Y todo se lo debe al análisis continuo… y a que son muy buenos la verdad. (AB)

9.- ¿Qué le recomendarías a alguien que quiere iniciarse profesionalmente en el mundo de la analítica web? ¿Cómo diferenciarse de los demás candidatos y captar la atención del reclutador? (JC)

Lo primero que le recomendaría es que cree una web o blog, le añada un código de seguimiento de una herramienta (Google Analytics por ejemplo) y comience a crear contenido y a atraer tráfico hacia ella, se cree objetivos y mida la conversión… Esta es la única forma real de adquirir experiencia.

Para poder diferenciarse creo que la mejor forma es certificarse oficialmente en las herramientas, por ejemplo Google Analytics. Hace poco había menos de 250 personas certificadas oficialmente en España por Google, así que es un claro elemento diferenciador y que además demuestra fehacientemente el dominio de una materia. (AB)

10.- ¿Qué pregunta has echado de menos en esta entrevista y te gustaría que te hubiera hecho? ¿Y cual sería la respuesta? (JC)

No he echado nada de menos en especial, así que aprovecharé para animar a todo el que nos lea y tenga dudas sobre que hacer con su vida que entre en este apasionante mundo del Marketing Online.

Hablamos de uno de los pocos sectores que está en pleno proceso de crecimiento, con demanda clara de profesionales cualificados, con perspectivas reales de crecimiento y que además nos permite estar en contacto con la actualidad, la tecnología y los usuarios.

Esto no es un trabajo monótono ni burocrático, se trata de algo creativo, casi más cerca de lo artístico que de lo convencional. Todo aquel que le gusta la tecnología, la comunicación y tiene ganas de trabajar… Mucha Suerte (AB)

Acerca de Asier Barainka

Web Analytics Manager en Panda Security

Tras cursar estudios Empresariales trabajó como Activador de Nuevas Tecnologías en Lan Ekintza Bilbao en el año 2001. De aquí pasó, en el 2003, a formar parte de la Multinacional de seguridad informática Panda Security, primero como Web Engineer y desde 2010 como Responsable del Departamento de Analítica Web.

Además colabora como consultor y formador con diferentes Empresas e Instituciones.

Acerca de Jorge Conde

Mobile Services Manager Iberia en Viacom International Media Networks

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