Aprendiendo cada día del apasionante mundo del social media, por Fátima Fernández-Pachecho, Alumna del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden Business School
Deportista nata, publicista innata. El marketing Online me ha robado el corazón, aunque reconozco estar viviendo mis deslices favoritos con mi amado social media.
Mi nombre es Fátima Fdez.-Pacheco Jarque, tengo 26 años y me considero apasionada y fascinada con la evolución y revolución de Internet y dispositivos móviles. Finalicé mis estudios de “publicidad y RR.PP” en 2011. Ese mismo año me fui a Alemania a aprender el idioma y vivir una experiencia nueva. Cuando regresé, tuve la suerte de trabajar en la Campaña de verano de Oscar Mayer acompañando a tres “hotdoggers americanos” por las fiestas nacionales más importantes de nuestro país, siendo uno de mis cometidos labores el puesto de Community Manager en redes sociales. Tras esta experiencia, me di cuenta realmente que en el sector en el que quería trabajar estaría ligado con el mundo del Social Media y todo lo que engloba el marketing digital.
A partir de ese momento, me informé sobre distintos centros, universidades y escuelas de negocios para ampliar mis conocimientos y finalmente me decanté por el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (web 2.0) de esden Bussines School, considerando que era el más acorde con mi objetivo, aprender al máximo sobre marketing digital y social media.
A día de hoy tengo que agradecer a la escuela 3 cosas fundamentales:
- la elección del profesorado, con grandes profesionales del sector como Nacho Bruyel (marketing de contenidos), Juan Antonio Robles (email marketing), Juan Aspas (social media marketing) o Miguel Mangas (Persuabilidad, cómo vender más en internet) por haberme enseñado y trasmitido sus amplios conocimientos sobre el mundo Online y por el interés mostrado en hacer de todos nosotros unos grandes profesionales de este sector.
- la elección del alumnado, ya que tengo unos compañeros estupendos, trabajadores y buenas personas.
- agradecer la gran oportunidad que estoy teniendo de poder realizar las prácticas del máster en Hydra Social Media Marketing, una agencia internacional de marketing Online especializada en Social Media, donde estoy aprendiendo infinidad de labores nuevas cada día gracias al interés y enseñanza por parte de mis compañeros.
El mundo del Social Media es complejo, efímero y cambiante, por eso requiere de una formación muy cualificada para estar al día de todas las novedades y tendencias. Creo haber encontrado mi lugar y espero seguir dedicándome a lo que realmente me gusta, que como ya sabéis es este mundo, por ello, puedo decir que aunque en tiempos de crisis, soy una gran afortunada.
Acerca de Fátima Fernández-Pachecho
Alumna del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden Business School. Actualmente está realizando prácticas en Hydra Social Media.
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66 días, 330 horas,19.800 minutos o 1.188.000 segundos, por Anna Domenech, Directora de Marca de Grey España
esden me ofreció aceptar un alumno en prácticas y ahora me han pedido que escriba sobre ello. Más allà de las facilidades de esden y su agilidad para la implementación de las mismas me gustaría recoger en este artículo la responsabilidad que entrañan por ambas partes: alumno y tutor. En este caso Isaac y yo.
He tenido a lo largo de mi carrera profesional algunas personas en prácticas, y debo decir, que siempre ha sido una gran experiencia para mi, ya que he tenido muchísima suerte con ellos. Debo decir que aunque las prácticas son para el becario muy atractivas y útiles, para el tutor al menos a priori pueden no parecerlo tanto. La razón principal: el tiempo.
Isaac empezó las prácticas en Grey, Agencia de Publicidad, el 11 de febrero. Con casi tres meses, 66 días, en su haber nos ha podido ayudar en muchos proyectos, así que se vuelve a confirmar mi suerte con los becarios. Las prácticas, como decía, al principio, suponen para el tutor un trabajo extra. Se debe tener paciencia, tiempo y constancia, características a compaginar con el día a día de una agencia de publicidad: no muy compatible…es decir, tiempo, no es lo que sobra. Ese proceso de aprendizaje, al que me refiero, implican horas, minutos, segundos…. Tiempo para conocer a los equipos, tiempo para explicar los procesos internos, tiempo para transmitir los históricos de cliente y sus proyectos….si además le sumamos el desembolso logístico de Grey (agradezco la total facilidad y predisposición, y me refiero a la organización logística para crear un adecuado entorno laboral, como ordenador, tarjetas de entrada, cuentas de correo, accesos IT, tarjeta de fotocopias, y que conste a pesar del tópico Isaac no hace ni una…) Bromas a parte todos sabemos que eso es tiempo, tiempo, que no tenemos.
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Cómo mantenerse a flote en tiempos de crisis, por Miguel Ángel Cernuda, Profesor del Master en Dirección Comercial y Marketing en esden Business School
En el momento coyuntural que vivimos, donde cada día sufrimos un bombardeo continuo de mensajes sobre caídas de la primas de riesgo, EREs empresariales, rescates, cierres de empresas debido a la falta de productividad por la pérdida de clientes; solo hay 2 elementos que pueden permitirnos mantenernos vivos.
Peter Drucker, gurú de la gestión empresarial y el marketing aplicado en una de sus citas más celebres nos da las claves para conseguir clientes.
“La finalidad de un negocio es conseguir clientes, la gestión empresarial tiene dos y solo dos funciones elementales: el marketing y la innovación. Ambas producen resultados, el resto son costes. El marketing como tal es la función diferenciadora de un negocio”.
Ahora bien, la ciencia del marketing contiene innumerables disciplinas y contenidos. Partiendo de los objetivos más genéricos de cualquier empresa en lo relativo a clientes nos encontramos los tan oídos conceptos de Captación, Retención y Fidelización. Estas son las palancas sobre las que actuar para salvaguardar la supervivencia empresarial y cumplir la máxima que nos apuntaba Peter Drucker.
La gran pregunta es cómo conseguirlo. Para ello habrá que:
- conocer mediante el análisis de datos y de la información interna y externa qué clientes o potenciales clientes son los que nos van a permitir mantenernos a flote.
- A partir de ello, habrá que definir las estrategias de comunicación y vinculación mas ajustadas a presupuestos y necesidades de ambas partes.
El dinamismo y la celeridad con la que nos golpea el entorno cambiante, aparte de ser un caos es un reto en si mismo. Si queremos seguir vivos como empresa tenemos que ser ágiles en la toma de decisiones. Ya lo apuntaba Sir Francis Bacon hace casi 400 años atrás “El requisito del éxito es la prontitud en la decisiones”. Llevado a nuestro tiempo, tenemos que ser capaces de dar respuesta casi al momento a las demandas y necesidades de nuestros clientes. Adaptarnos a lo que vendrá ahora, porque si no siempre llevaremos un desfase como lastre.
Para ello, disponemos gracias a los avances de la tecnología y del software, de herramientas de análisis de datos que nos facilitan la toma de decisiones mediante el análisis de multiples variables y parámetros al mismo tiempo. Disponer de indicadores clave en nuestro negocio que están monitorizados al segundo, al minuto. Palabras como CRM o Balanced Scorecard las tenemos muy en boga y vigentes en nuestras organizaciones.
Gracias al boom de las nuevas tecnologías, especialmente desde finales del milenio pasado, podemos adentrarnos en esa especie de agujero negro, de desconocido y angosto mar que son las bases de datos transaccionales con teras de “información estructurada” de clientes y de sus movimientos. Data Mining o Mineria de datos es la filosofía analítica que nos permite obtener patrones ocultos en dicho mar de información que pueden convertirse en oportunidades de negocio y conocimiento para los departamentos comerciales y de marketing de cualquier compañía. Es a partir de ese conocimiento derivado del análisis, cuando podremos articular acciones comerciales, ya sea para captar a quien, retener a quienes y cuando, y fidelizar a aquellos que verdaderamente sean rentables a la compañía.
El marketing analítico ha sufrido un crecimiento a la alza y es la clave para cualquier compañía que desee explotar de forma eficiente y eficaz sus bases de datos comerciales.
Ese análisis estructurado y focalizado sobre objetivos hará que nos alejemos cada vez mas de la famosa “parálisis por el análisis”. El análisis eficiente de la información teniendo claro en cada momento los objetivos y requisitos a alcanzar harán que las necesidades de búsqueda de información, detección de patrones de comportamiento, modelos de scoring, o segmentaciones estén mejor dirigidas y por consiguiente nuestras inversiones tengan un menor riesgo de fracaso.
El buscar la oportunidad, la ocasión, nos lo va a ofrecer el análisis de datos, ya sea mediante técnicas de la estadística clásica como los modernos y novedosos avances en técnicas de inteligencia artificial aplicadas a datos. Internet es el tablero sobre el que se jugara el marketing del futuro y sobre el que estamos empezando a jugar hoy. Las redes sociales, los dispositivos móviles y su potencial de explotación requerirán del análisis de datos y de información eficiente para sacarle el mayor provecho, para que nosotros como compañías ofrezcamos a los clientes lo que demanden en cualquier momento y en cualquier lugar, estar preparados para eso no es fácil, pero el análisis de datos nos da el conocimiento para que nos preparemos. Para ello conocer y estar prevenidos de los cambios y evoluciones son las palancas que debemos tener perfectamente engrasadas. De ahí que la eficiencia analítica, la gestión y aprovechamiento de la información , serán el pilar sobre el que tendremos que apoyarnos para garantizar nuestra supervivencia empresarial.
Acerca de Miguel Angel González Cernuda
Profesor del Master en Dirección Comercial y Marketing de esden Business School y Autor del Libro “Yo Marketing”
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360º, por Paloma Aguado, Profesora del Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo en esden Business School
¿Es el 360 una técnica extendida en los planes de marketing?
El mes pasado los alumnos del Master en Comunicación, Eventos y Protocolo de esden tuvieron la oportunidad de llevar a cabo un Plan 360 ellos mismos, aplicado a una marca real, con circunstancias y punto de partida reales. Y juntos aprendimos que efectivamente, pensar en un plan de lanzamiento global, aunque suene ambicioso, siempre es bueno, incluso cuando crees no tener presupuesto para un plan a gran escala. Sobre todo porque cada innovación es un mundo y lo que es “gran escala” para un lanzamiento, puede ser una nimiedad para otro. Y porque como marketinianos, nos corresponde preparar un buen brief, con objetivos muy concretos, pero también dar la oportunidad a expertos en diferentes campos del 360, de trabajar juntos con un único objetivo, y preparar una propuesta de lanzamiento alineada y totalmente coordinada, que siempre puede sorprenderte. Fue interesante ver a los alumnos aplicar su nueva perspectiva 360 al caso práctico.
Este mostró varios aprendizajes interesantes para ellos:
- 1º – un plan 360 funciona mucho mejor cuando sientas a todos los implicados alrededor de la misma mesa y compartes con ellos la misma información;
- 2º – para obtener un buen resultado es imprescindible trabajar UN BUEN BRIEFING.
- 3º – a veces es tan importante tu público objetivo fuera de la empresa (el consumidor) como dentro (los equipos que van a hacer realidad esa innovación).
Y a partir de ahí, todo fue un festival de buenas ideas y creatividad que bien hubiera valido la pena grabarlo! No fue el caso, pero por lo menos, lo twitteamos, ¿verdad chic@s?
Acerca de Paloma Aguado
Profesora del Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo de esden Business School.
Inició su carrera en NIVEA Beiersdorf en Hamburgo y desde ahí, se traslado a la filial en Madrid. Luego dio un giro hacia el mundo de los refrescos, trabajando en Pepsico para marcas como Pepsi, 7UP o KAS, y más tarde en Schweppes, para trabajar en su nuevo proyecto de Innovación, el cual, continúo haciendo con mucha pasión, además de liderar las áreas de investigación y medios.
Ha lanzado al mercado un montón de productos, desde parches de calor para el reuma, tiritas o cremas de manos o cuerpo, a bebidas light o energéticas. Los trabajos de los que se siente más orgullosa son el relanzamiento de La Casera, el lanzamiento de V, el relanzamiento de Pepsi Max o los diferentes anuncios rodados con Beckham (esto último más por la experiencia personal, claro está ;-D)
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LAS NEGOCIACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: “La noticia se crea, se destruye… y sobre todo se negocia”
1. RESPETAR LOS TERRENOS PARA SALIR POR LA PUERTA GRANDE.
Supongo que todos aquellos que hicimos el bachillerato del cuarto y reválida nos acordaremos de aquello de “la energía ni se crea ni se destruye, tan sólo se transforma”.
Cuando una parte importante de mi trabajo consiste en negociar con los medios de comunicación y sus periodistas, he caído en la cuenta de que la noticia pudiera llegar a ser la antítesis de aquella energía, ya que ésta no sólo se transforma, sino que también se crea y se destruye y, sobre todo, se negocia.
Un periodista, un medio de comunicación, recibe al cabo del día infinidad de informaciones sobre empresas, negocios, iniciativas… cada una de ellas puede ser interesante o de gran valor para el lector, pero sólo unas pocas se convierten en noticia. ¿Qué hay entre la información y la noticia para que esa información se convierta en esa noticia?:
LA NEGOCIACIÓN.
El profesional de la Comunicación y de las Relaciones Públicas, que en muchas ocasiones asume responsabilidades de negociación con los mass media, representando a su cliente, debe tener cierta vocación para la lidia y tener muy claro un principio básico de este arte:
“respetar los terrenos y saber muy bien donde se pisa”.
Podemos torear por naturales, por chicuelinas o adornarnos con afarolados, nos podemos arrimar a unos milímetros del periodista, pero siempre respetando sus terrenos. De no hacerlo así nos cogerá hasta lo más profundo, no habrá noticia y aparecerá el temido efecto “boomerang”.
Tener claro este principio y el hilo fronterizo entre nuestro terreno y el del periodista es básico para acometer, desarrollar y finalizar una negociación saliendo por la puerta grande.
Cuáles son esos terrenos que no debemos pisar:
- el terreno del dirigismo,
- el de los opacos
- y el terreno de lo no contrastable.
Y cómo arrimarse o negociar con garantías de éxito:
- Primero, haciendo que el medio y el periodista conozcan al profesional que contacta con ellos y le reconozcan como tal, jamás hay que intentar “dar gato por liebre”,
- segundo, saber seleccionar los medios más adecuados a nuestra información,
- tercero, seleccionar el momento y la forma para transmitir la información
- y cuarto, redactar la información de forma coherente y con criterios periodísticos, el medio siempre agradecerá que le hablen en su lenguaje.
La logística y su incidencia en el comercio internacional, por Macarena Goyanes, Profesora del Master en Dirección de Comercio Internacional en esden Business School
La logística según la RAE es el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.
La logística, se remonta al origen de los tiempos, con la organización de los alimentos o las materias primas para la elaboración de utensilios, los productos terminados, el transporte, y almacenaje hasta la logística moderna que comienza con la organización e ingeniería militar de las campañas de Napoleón y desde ahí, hasta el presente.
La logística hace acto de presencia en el mundo empresarial tras la Segunda Guerra Mundial cuando los militares y profesionales que la habían gestionado se incorporan a empresas para aplicar sus conocimientos y experiencia.
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