Inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Barcelona

Publicado por el oct 31, 2011 en claustro 2.0, esden field trips | 0 comentarios

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Barcelona. En los próximos días el programa también se inicia en los Campus de Valencia, Sevilla y Bilbao.

Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master, junto con Panaita García, Directora de Marketing de Argal han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

Durante los próximos meses todos los alumnos aprenderán todo lo necesario para estar al frente de un área de marketing digital en una organización (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

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post con firma: José Manuel Antoral, Community Manager de Antena 3

Publicado por el oct 25, 2011 en Sin categoría | 0 comentarios

Resulta complicado explicar a la gente en qué consiste mi trabajo. Tengo amigos abogados, enfermeros, dependientes, administrativos pero yo…. soy “Community Manager”, algo que pocos saben qué es. El Community Manager es algo tan nuevo y desconocido que su falta de definición es uno de los mayores retos a los que día a día me enfrento desde mi silla en Antena 3 Televisión.

Allí me he tenido que enfrentar al pensamiento de “Internet roba audiencia a la televisión” o a la tan extendida creencia de “¿Tú eres el becario que pone enlaces en Facebook?”. Partiendo de esta premisa, intentaré explicar lo que soy, o lo que hago, como Community Manager.

Efectivamente, y si hablamos de una gran televisión como la que trabajo, el mayor reto es conseguir que Internet, y por ende, las redes sociales, dejen de ser miradas con miedo o recelo. No son una amenaza, sino, al contrario, un escaparate más donde anunciar tus productos y un medio más dónde conseguir rentabilidad. Internet, y redes sociales, van de la mano de la televisión.

No soy un becario que pega enlaces en Facebook o en Twitter, porque haciendo esto, que se hace, lo único que se consigue es dar un altavoz a tus productos, generar tráfico a la Web, conseguir que la gente que no ve la tele o no escucha la radio sepa lo que puede ver esta noche en televisión cuando llegue a casa.

Pero el Community Manager va más allá. El CM debe analizar todo lo que se dice en Internet sobre su empresa, para saber detectar crisis 2.0, y solucionarlas, saber qué es lo que gusta a los usuarios, para potenciarlo, conocer qué es lo que se critica, para intentar ponerle solución… El CM es la voz de la empresa en redes sociales y la de los usuarios dentro de ella. Es su labor reportar, a quien corresponda, todo lo que ocurre en las redes sociales en torno a su marca.

Y también es su labor probar nuevas formas de integración en televisión. A veces creemos que está todo inventado. Pero en algo como las redes sociales no es así. Siempre hay algo de dónde rascar o a lo que dar la vuelta. En Antena 3 apostamos, por ejemplo, por una iniciativa transmedia nacida de la mano de PlayTelevisión y Globomedia que, a través de Twitter, trasladaba la historia de “El barco” a Twitter. Hoy en día, casi 200.000 seguidores en la red de microblogging siguen, diariamente, las aventuras de los personajes de la serie de televisión más allá de lo que ocurre en el capítulo que, sólo una vez por semana, se emite en televisión.

Además, los usuarios de Facebook han podido interactuar en directo con Sandra Daviú en “El Diario”, Jaime Cantizano en “DEC” o Susanna Griso en “Espejo Público”. Sin olvidar la propuesta “Tienes la última palabra”, mediante la cual, cada día, Matías Prats solicita a los usuarios de Facebook y Twitter su opinión sobre los temas más candentes de la actualidad.

Son sólo algunos ejemplos de lo que hacemos en Antena 3 con nuestros casi 4.000.000 de fans en Facebook y casi 300.000 followers en Twitter. Porque, aunque alguien dijo una vez que los fans de Facebook eran “Bellas Durmiente”, lo cierto es que, hoy por hoy, Facebook es la segunda vía de entrada a antena3.com, y Twitter le pisa los talones.

Por ello, los usuarios de las redes sociales son ya tan válidos e importante para una televisión como cualquier individuo que se siente en el sillón y pulse el mando al distancia. Y ahí debe estar el Community Manager, entre ellos, para poder conducir toda la marea. No es fácil, pero es apasionante.

José Manuel Antoral es Community Manager de Antena 3.

Licenciado en Periodismo, obtuvo la titulación de Técnico Superior en Realización de Audiovisuales y Espectáculos, lo cual explica su pasión por el mundo de la televisión.

Antes de incorporarse a Antena 3, desarrolló su carrera profesional como  redactor jefe en Portalparados.es y Community Manager en la red social Kedin.es. Desde hace tres años, compagino sus trabajos siendo blogger en varios portales de Webloggsl.

Antoral se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

 

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inicio del Master en Dirección de Marketing Digital en el Campus de Madrid

Publicado por el oct 24, 2011 en claustro 2.0, esden field trips | 0 comentarios

Ya está en marcha el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management en el Campus de Madrid. En los próximos días el programa también se inicia en los Campus de Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao.

Pablo Jiménez, Fundador de otromarketing.es y Director del Master, junto con Jesús Frej, Director de Comunicación Online de BBVA y Fernando Summers, Director de Operaciones de Rastreator.com han sido los encargados de impartir los fundamentos del nuevo marketing y los conceptos necesarios para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en una organización.

Durante los próximos meses todos los alumnos aprenderán todo lo necesario para estar al frente de un área de marketing digital en una organización (Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

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post con firma: Juanma Moreno, Director de Marketing Online y Social Media de Betfair

Publicado por el oct 18, 2011 en claustro 2.0 | 0 comentarios

Hace unos cinco años Betfair inició su actividad publicitaria en España. Por aquel entonces éramos una empresa recién llegada a un mercado muy nuevo y necesitábamos captar clientes ajustándonos a un presupuesto limitado. Así que nuestra estrategia consistió en destinar la mayor parte de nuestro presupuesto al marketing digital por varios motivos:

- Económico: El marketing digital maneja unos precios más reducidos que el marketing offline.

- Medible: Podemos conocer en todo momento el éxito de nuestras campañas en los diferentes medios con el fin de optimizar resultados.

- Target: Nuestro público objetivo estaba en el medio digital.

Teníamos una competencia muy fuerte con otras casas de apuestas que además de competir con nosotros en el medio digital extendían sus actividades de marketing a prensa y radio. La verdad es que esta competencia nos vino bien porque la inversión que realizaron para dar a conocer sus productos estaba a su vez dando a conocer el mundo del juego Online. En definitiva nos estaban abriendo el camino a nuevos clientes ya que hay que tener en cuenta una cosa importante: el público del juego Online no es muy fiel.

Nuestra inversión en marketing digital se destinó principalmente a:

- Publicidad en medios deportivos: La medición de campañas corroboró la idea de que eran los medios deportivos los que nos permitían captar clientes a un precio de adquisición más  bajo que en los medios generalistas.

- Afiliados: Los afiliados nos permiten llegar a un público afín a cambio de una comisión. El coste de adquisición en los afiliados es mucho menor que en los medios deportivos y la calidad del cliente es mayor.

- SEO: Es otro de los pilares de una buena estrategia en medios digitales. Además en nuestro caso contábamos con la ventaja de disponer de una gran cantidad de contenido útil para nuestros clientes. Por cuestiones legales no podemos realizar actividad en SEM pero esperamos que con la nueva regulación del juego Online esto sea posible.

- CRM: Es la base para fidelizar a nuestros clientes y mantenerles informados de nuestras campañas de promoción y nuevos productos.

Con el paso del tiempo Betfair logró obtener una mayor cuota de mercado y eso nos permitió ampliar nuestro presupuesto de marketing a prensa y radio. Esto supuso llegar a una mayor cantidad de público además de permitirnos realizar acciones que combinaban Online y offline, una mezcla que bien elaborada da sus frutos.

Hoy en día nos encontramos ante un nuevo y apasionante reto: los medios y redes sociales. Antes comentaba que el cliente del juego Online no es muy fiel. Pues bien, hoy puedo decir que no hay herramienta de fidelización más efectiva que una buena estrategia en medios sociales. En la actualidad somos la empresa del sector con más número de seguidores en Twitter aunque lo verdaderamente importante es la cantidad de conversación que generamos y mantenemos con ellos.

Después de cinco años Betfair se encuentra entre las tres principales empresas del sector en España y adquirirá licencia de juego para el territorio español de acuerdo con la nueva regulación del juego Online.

Juanma Moreno es Director de Marketing Online y Social Media de Betfair.

Vinculado al mundo Online desde 1998, Moreno ha trabajado para empresas como Telepolis, Eresmas y Wanadoo España en sus departamentos de contenidos y servicios premium.

En 2005 se incorporó al departamento de contenidos y usabilidad de Vueling Airlines y desde 2007 es el Director de Marketing Online y Social Media en España de la empresa Betfair, la compañía líder mundial en apuestas de intercambio.

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post con firma: Juan Luis García, Jefe de Marketing Online de Ono

Publicado por el oct 11, 2011 en claustro 2.0, esden field trips | 0 comentarios

Alejandro, no sé dónde ando (o como enfangarse en las redes sociales)

Tu  buen amigo Alejandro acaba de llegar. Está un poco perdido. Lógico. Es una ciudad nueva para él.  Eso sí, tú eres un tío  espléndido y además un gran anfitrión: le enseñas la ciudad, costumbres, sitios típicos y, por supuesto, le introduces en tu círculo de amistades. Alejandro se siente como pez en el agua.

Se le ve suelto, habla con unos, con otros y parece integrado con tus amigos.  Aunque lo cierto  es que no se comporta como tú le conocías.  Le notas hiperactivo, demasiado elocuente. Son muchos cambios de golpe y es normal. Pero te vas dando cuenta de que esta actitud va en aumento y tus amigos, también. Se percatan de que apenas escucha, sólo habla de sí mismo, de lo que pasa en su ciudad de origen, de los amigos que allí tiene, de cómo son sus fiestas, de su familia, en definitiva,  de cómo hace él las cosas y lo bien que le ha ido.

Y tus  amigos te ponen en alerta: no le soportan. Esto se le está yendo de las manos. No entiende que ya no está en su vieja ciudad y aquí las cosas son de otra forma. No consigue adaptarse,  principalmente porque sólo habla de él. Porque no escucha.

Y ahora, extrapolemos el caso de Alejandro al comportamiento  en redes sociales de la mayoría de empresas que provienen del éxito en entornos más  tradicionales, con grandes profesionales  del marketing  en sus plantillas y que un buen día deciden tener presencia online, porque es lo que toca.  Abren un perfil en Facebook, con suerte uno en twitter y a ver qué pasa cuando hablan de sus cosas. El resultado, un  simple estatus electrónico que no aporta porque fuerzan la conversación con SUS resultados y productos. Un claro ejemplo de egocentrismo 2.0 que no hace por adaptarse al nuevo medio ni a las nuevas reglas del juego,  que  se resumen en tres pasos fundamentales:

- El primero es responder a la inocente pregunta: ¿qué quiero ser/hacer en Internet? Y con la respuesta escuchar/investigar a quien o quienes ya lo han conseguido con éxito.

- El segundo paso, pensar Online pero no sólo verticalmente desde un departamento específico, sino horizontalmente en todas y cada una de las áreas de la empresa. Aquí  todos suman, el llamado “marketing dentro para triunfar fuera”.  Según la compañía Towers Watson, las empresas con una alta participación Online de empleados lograron un incremento del 19% en ingresos de explotación y un crecimiento del 28% en las ganancias por acción. Es sólo un dato…

- Y el tercero, es tan simple como hacer algo que nos cuesta mucho (a todos) pero en este entorno es fundamental: escuchar a tus seguidores, tanto directa como indirectamente, preguntándoles y haciéndoles partícipes de la marca, del producto y de su propia creación.

Estos tres primeros hitos asientan los cimientos para crecer sólidamente en todo lo que vendrá después: muchos más pasos que, si  damos sin estos primeros o nos dedicamos a imponer los contenidos a nuestro aire,  seremos irremediables abanderados del  evidente caso “Alejandro, no sé dónde ando”.

Juan Luis García ha estado vinculado al sector de las Telecomunicaciones, desde el año 1999. Desde 2006 trabaja en ONO donde actualmente es Jefe de Marketing Online.

Anteriormente, desempeño labores en distintas facetas del marketing estratégico y Online con distintas posiciones en el grupo ONO y en France Telecom (actualmente Orange).

García se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

 

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