búsqueda de vuelos con Google

Publicado por el sep 29, 2011 en Sin categoría | 0 comentarios

Flight Search es la versión inicial de búsqueda de vuelos que Google ha presentado en Estados Unidos y con el que competirá por encontrar las mejores tarifas aéreas con páginas Web como Orbitz, Kayak o TripAdvisor.

A partir de ahora, cada vez que un usuario realice una consulta sobre un viaje, Google ofrecerá en su menú de opciones en el margen izquierdo de la pantalla la posibilidad de ver los vuelos disponibles de forma comparada y depurar la búsqueda por fecha, duración del trayecto o cantidad máxima que se quiere pagar.

La empresa destacó que su servicio consigue “resultados superrápidos” y permite saber al momento qué días “son los menos caros” para realizar un determinado viaje a través de un rastreo por el calendario.

De momento, la oferta de vuelos que aparece en cada búsqueda, está aún limitada a una serie de ciudades de Estados Unidos y solo refleja tarifas de ida y vuelta en clase turista (Master en Dirección de marketing digital y comunicación empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

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Cortefiel Online

Publicado por el sep 28, 2011 en Sin categoría | 0 comentarios

Cortefiel se suma a la venta Online y todas sus cadenas, Cortefiel, Springfield, Women´ secret y Pedro del Hierro tienen ya Tienda Online.

Para potenciar su lanzamiento es posible encontrar promociones exclusivas tanto en artículos de moda femenina y masculina. Y como ya viene siendo habitual en otras marcas de la competencia, el cliente podrá seleccionar entre el envío de los productos a su domicilio o la recogida en el establecimiento más cercano.

Inicialmente estará disponible en España y posteriormente llegará hasta otros puntos de Europa (Master en Dirección de marketing digital y comunicación empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

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post con firma: Joseba Cortazar, Director de Comunicación de Toprural.com

Publicado por el sep 27, 2011 en Sin categoría | 0 comentarios

Errores más comunes de las empresas cuando buscan CM

No soy “experto” en temas de community management, aunque ahora esté escribiendo sobre ello. Soy un “alumno” con suerte que ha tenido la oportunidad de aprender, como DirCom de Toprural, de la experiencia propia y de la de otros, y “sobrevivir” gracias al sentido común.

Han sido estos dos aspectos (experiencia y sentido común) los que han definido el tema que abordo en este post y que creo que es uno de los aspectos fundamentales del community management en España: el momento en el que una empresa decide contar por primera vez con un community manager (en adelante CM).

Creo que es de los errores de donde más se aprende y por eso me voy a centrar en los errores que se repiten, de forma más o menos habitual, e intentaré aportar mi visión y dar algunas recomendaciones:

1. Contratar sin una reflexión previa

Parece mentira, pero es más habitual de lo que uno pudiera pensar. Antes de nada hay que tener claro para qué queremos un CM, qué objetivos queremos que alcance, qué papel va a desempeñar dentro de la organización, cómo se va relacionar con el resto de la empresa, qué herramientas va a necesitar para desempeñar su trabajo, etc. Es quizás el lastre típico de los nuevos puestos y del desconocimiento.

2. Externalizar o internalizar

No deseo polemizar sobre este caso porque creo que cada empresa necesita aquello que mejor se ajuste a sus necesidades. Pero creo que la externalización mal planteada, genera más problemas que soluciones. Un CM se nutre de información y para eso hay que estar en contacto constante con la empresa, participar en las reuniones, saber en todo momento lo que se está cociendo. Para mi no es importante si debe ser freelance o asalariado, lo importante es que sea lo que sea, garanticemos una comunicación fluida que facilite su trabajo y permita una respuesta rápida en momentos de crisis (un aspecto importante cuando conversamos en redes sociales).

3. No preparar su incorporación a nivel interno

La colaboración con otros miembros y departamentos de la empresa es fundamental para que un CM pueda desempeñar su trabajo. Éste necesita contar con la ayuda y la información que tienen otros miembros del equipo para dar respuesta a las situaciones que surgen en el día a día. Expliquemos al resto de empleados el papel que el CM va a desempeñar en la empresa, cómo habrán de actuar y facilitémosles las pautas y los canales de comunicación adecuados. No hay que olvidar que un CM es el embajador digital de la marca, pero el resto de los empleados también lo son. La formación interna es otra necesidad vital para que un CM haga correctamente su trabajo. Una empresa no puede soltarle a la primera de cambio y que se busque la vida. Para representar a la empresa hay que conocerla. Una adecuada formación le ayudará a conocer los entresijos de la compañía, a ser transparente, ágil y efectivo en los retos e imprevistos que se le presenten.

4. Menospreciar su ubicación e importancia dentro de la organización

No elegir adecuadamente el lugar que ocupa un CM dentro de la organización es un error muy habitual. ¿A quién reporta? Todo dependerá de la estructura, aunque en mi opinión lo ideal es que reporte al director de comunicación o en su defecto, al de marketing. En cualquier caso el CM debería reportar a quién tenga acceso privilegiado a a la información que maneja la empresa.

5. No darle independencia

¿Para que contratar a un CM si no vamos a dejar que actué y piense por sí mismo? Para conversar de forma efectiva y aportar valor un CM debe ser rápido, espontáneo (que no irreflexivo) y efectivo. Difícilmente podrá ser todo eso si un departamento de comunicación, por poner un ejemplo, no le permite equivocarse o le obliga a validar cada comentario antes de publicarlo. No digo que no haya que revisar y evaluar su trabajo a posteriori, pero sería absurdo no darle margen para actuar.

6. Priorizar las habilidades técnicas del candidato sobre las comunicativas

Quizás mi adhesión a este punto venga de mi formación y experiencia como comunicador, pero creo que no se deben descuidar las habilidades comunicativas del CM porque comunicar va a ser precisamente su labor principal.

7. Ojo con el gurú

Ya lo explica un post de obligada lectura de Peter Shackman: Why I will never, ever hire a “Social Media Expert”. Existe gente muy válida y bien formada en medios sociales, pero también hay mucho intrusismo y algún que otro falso gurú. Por lo general, hay que desconfiar de quién se presenta como tal. Hoy todos somos “aprendices” que debemos contar con una buena base formativa y la experiencia suficiente para afrontar los retos que se nos presentan de una forma profesional. Si te interesa el tema, también puedes leer este post de Cristina Sancho: Miénteme. Quiero ser community manager.

Es muy probable que me haya dejado algún error, y como la cosa va de aportar y participar, si alguien tiene alguna sugerencia, siempre será bienvenida. Si quieres contactarme puedes hacerlo vía twitter (@jcortazar) o linkedin (http://es.linkedin.com/in/jcortazar).

Por último, pero no menos importante, quisiera agradecer la ayuda que me prestaron muchos usuarios de twitter al mandarme sus sugerencias. ¡Gracias! :)

Joseba Cortazar es Director de Comunicación de Toprural.com, buscador de casas rurales líder en Europa. Licenciado en Ciencias de la Información y Master en Comunicación Corporativa.

Hasta su incorporación a Toprural.com, Cortazar desarrolló su carrera profesional en prestigiosas agencias de comunicación como Medialuna Comunicación o Burson Marsteller España, liderando la comunicación de multinacionales como Pernod Ricard España, Grupo Carrefour, Fagor Electrodomésticos, Laboratorios Pfizer, Allied Domecq España o Tripictures, entre otras.

A lo largo de su trayectoria profesional, Joseba ha desarrollado su experiencia como consultor de comunicación de diversas empresas del sector turismo, inmobiliario, recursos humanos, gran consumo y ocio.

Cortazar se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.

 

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hoy hablamos de womenalia.com

Publicado por el sep 26, 2011 en Sin categoría | 0 comentarios

Con el objetivo de convertirse en el LinkedIn internacional para mujeres profesionales, Dirigir en femenino se convierte en Womenalia.com

Ofrecer un punto de encuentro para mujeres profesionales que quieran compartir experiencias, hablar de temas especializados o hacer negocios, son sólo algunas de las posibilidades que ofrece esta red profesional. Para ello la plataforma es intuitiva y práctica, dispone de nuevas secciones y mejora la interacción entre las usuarias, facilitando el incremento de la red de contactos y su visibilidad.

Womenalia está dirigida a mujeres profesionales, directivas, consejeras o aspirantes a serlo, pero también a hombres que comparten estos valores y apoyan este tipo de iniciativas (Master en Dirección de marketing digital y comunicación empresarial en Internet (Web 2.0) + Programa en Community Management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

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seguros y redes sociales gracias a Verti

Publicado por el sep 23, 2011 en claustro 2.0, esden field trips | 0 comentarios

Verti es un ejemplo de empresa que apuesta por las redes sociales para elevar la transparencia de la red 2.0 en el campo de las aseguradoras.

Con más de 7.000 seguidores en Facebook, su objetivo es crecer en este canal de manera natural y no ofreciendo regalos como hacen otras empresas de la competencia.

Las aseguradoras, como ya sucede con otros sectores, están expuestas a tener problemas de reputación Online si los clientes reciben un mal servicio.

En el caso de Verti, el 70% de los clientes han utilizado Internet para informarse sobre los precios, tanto en la página Web como en comparadores. Y el 42% de los clientes cerraron su compra vía Web sin intervención humana (master en dirección de marketing digital y comunicación empresarial en Internet (Web 2.0) + programa en community management – esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías)

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