diferenciación a través del pan
Recientemente, el especialista en pan Francesc Altarriba, reclamaba la creación de un nueva figura en los restaurantes de alta cocina, que vele por la calidad del pan servido en el establecimiento y su maridaje con el resto de alimentos elegidos por el cliente.
Según hemos podido leer en Cinco Días, Altarriba indicaba que igual que el chef procura escoger alimentos en óptimas condiciones, que el sumiller vigila la calidad de los vinos y el jefe de sala procura un servicio excelente, el pannier podría convertirse en el adalid del buen pan.
Nos parece una excelente idea, para todos aquellos restaurantes que deseen diferenciarse dentro de la amplia oferta que tenemos en nuestro país (esden escuela de negocios)
Leer máspost con firma: Gemma Muñoz, Directora de Analítica Web en Panda Security
¿En qué puede ayudar la analítica web a nuestro negocio?
La analítica web parte de la necesidad de medir el retorno de la inversión que estamos realizando en la web, para optimizar la estrategia online y sacar el máximo partido de las inversiones realizadas.
Actualmente en internet se invierte en diseño, en generación de buenos contenidos, en campañas publicitarias, en ofrecer nuevas funcionalidades. Y esto, como bien sabemos, no es gratis. Por lo tanto hemos de tener claros los objetivos que buscamos con nuestra web, saber cuan cerca o lejos nos encontramos de cumplirlos, qué estrategia funciona, qué tácticas no dan el resultado esperado y qué podemos hacer para disminuir gastos y generar más beneficio.
Esto solamente se consigue si se saca partido a la analítica web. La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados. Lo más importante es entender que no se trata tanto de una herramienta técnica como una herramienta de negocio.
Porque es necesario saber qué contenidos, productos o servicios prefieren nuestros clientes potenciales, qué otros sitios web nos están generando más visitas, qué palabras clave utilizan nuestros visitantes para llegar a nuestra web (y cuáles nos gustaría que utilizaran y no lo hacen), detectar por dónde entra y por dónde sale la visita… es decir, qué hacen en nuestra web, compararlo con qué queremos que hagan y determinar los pasos a seguir para lograr nuestros objetivos.
La analítica web necesita que los gestores de la web tengan muy claros los objetivos que se persiguen con la estrategia online. Estos objetivos llevan a determinar qué métricas serán las que determinen el éxito en dicha estrategia. La métrica básica en la medición del éxito es la tasa de conversión que mide cuántos de nuestros visitantes del total llegan a cumplir el objetivo. Así, podremos analizar qué está pasando con los que no han llegado al objetivo y tomar decisiones en base a dónde se quedaron y qué puede haber ocasionado su abandono.
Es necesario conocer a nuestros visitantes, clasificarlos o segmentarlos por conducta, para poder personalizar las tácticas para conseguir los objetivos. Una de las segmentaciones básicas será la procedencia de la visita, para saber qué visitas vienen de forma gratuita (directamente desde el navegador o porque nos tienen guardados como favoritos), desde los buscadores (de forma gratuita o pagada), desde otras webs que nos enlazan, desde una plataforma de afiliados, desde una determinada campaña de publicidad, desde las redes sociales, desde un lanzamiento de emails… Saber qué porcentaje de visitas viene y qué porcentaje de beneficio sacamos por cada vía será vital para saber dónde invertir con mejor rendimiento.
Al igual que conocer por dónde se mueven nuestros visitantes una vez que llegan a nuestro sitio web, qué les interesa, qué funciona, qué no, qué les frena para no terminar donde queremos que lleguen, saber qué llamadas a la acción no están funcionando como debieran, qué diseños no resultan atractivos, qué caminos no ven claros, en definitiva, aprender y optimizar la experiencia de usuario.
Pero la analítica web no termina en el sitio web. Para llegar al éxito real no hay que olvidar lo que pasa con nuestros competidores, para tener una idea clara de cómo está el mercado y de nuestra posición en el mismo. Y por supuesto es vital combinar todo el conocimiento cuantitativo que podemos recoger sobre nuestro sitio web con los datos cualitativos, el entender por qué están pasando ciertas situaciones mediante la voz del usuario, para combinar los dos objetivos de la analítica web: mejorar el rendimiento de la web y la satisfacción del cliente.
Si tenemos un negocio online y no planteamos objetivos o no medimos su consecución, no podremos mejorar. Sin la analítica web será mucho más difícil, por no decir imposible, optimizar nuestro sitio web a conciencia.
Muñoz se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.
- Ricardo Sánchez Díaz, European Ecommerce Assets Manager de HP
- Pachi Lanzas, Director de Comunicación Interna y Online de Santander
- Rafael Uguina, Web Manager de NH Hoteles
- Clelia Morales, Responsable de Medios Sociales de eBay Europa
- Vicent Argudo, Director de los40.com
- Isabel García Casado, Consultora Especialista en Comunicación Online
- Iñigo de Luis Rodríguez, Online Marketing Manager de Zinkia
- Juan del Real Martín, Responsable de Internet de J. García Carrión
- Fernando Summers, Digital Marketing Manager en BBVA
- Valentín Pereiro, Director de Bankinter.com
- José María Macías, Responsable de Marketing On line de Leroy Merlin
- Juan Luis García, Jefe de Marketing y Comunicación On line de Ono
- Lorena Torregrosa, Experta en Marketing y Comunicación Digital
- Daniel Canomanuel, Ecommerce Manager de Telepizza
- Mariano Simón, Online Marketing Manager de Telefónica
- María Barrié, Responsable Internet & CRM de Garnier-Maybelline
- Carlos Muñoz, Community Manager de KYMCO
- Palmira Ríos, Community & Communications Manager de Muchoviaje.com
- Alejandra Bernardo, Directora de Marketing y Comunicación de Aguas de Mondariz
- Maribel Morales, Directora Técnica de OJD Interactiva
- Cristina Fernández, Periodista del Área de Comunicación Digital de Repsol
- Victoria Ducournau, Especialista en Marketing Digital de Moda y Belleza
- Cristina Villaroya, Directora de Marketing Interactivo & CRM de L´Oréal París
- Shireen Taleghani, Adwords Strategist en Google
- Alvaro Notario, Director de Marketing de Vocento
- Pere Quintana, Web Marketing Manager de Camper
- Luis Verdejo, Community Manager de Heineken
- María Victoria Más, Coordinadora del Consejo Editorial de los Usuarios de LaVanguardia.es
- Verónica Milo, Directora de Marketing de Monster
- Isabel Ramis, Community Manager de Acciona
- Juan Aspas, Director de Marketing y Comunicación de Portae.com – Endesa Energía
- Javier Granados, Internet Specialist de Nissan Iberia
- Cristina Aced, Consultora en Comunicación 2.0
- David Varona, Community Manager de rtve.es
Desigual no para de crecer…
En 2002, Desigual facturó ocho mllones de euros y este ejercicio espera cerrar con 450, cifra que se superará en 2011 con cerca de 675 millones de euros.
En su estrategia de crecimiento en los dos últimos años, Desigual ha duplicado sus tiendas propias (179) y ha reforzado su presencia en otros canales como tiendas multimarca (6.143), córners de grandes almacenes (1.695) y franquicias (27).
Después del verano, la firma ha lanzado la venta Online, sumándose a otras marcas que han apostado por este canal de distribución, y con el que esperan alcanzar el 10% de sus ventas a medio plazo.
El crecimiento se acompaña del desarrollo de nuevos productos, como la colección de hombre, niños y accesorios.
Sin duda Desigual es todo un ejemplo a seguir y analizar (esden escuela de negocios)
Leer másya estamos en marcha…
Ya hemos iniciado el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) en los Campus de Madrid y Barcelona.
La sesión inicial nos ha dejado a tod@s muy buenas sensaciones gracias a la participación de @dani_perez, @vpereiro @blogocorp y @otromarketing que desarrollaron los fundamentos del nuevo marketing y el papel de la empresa en la Web 2.0.
Ya estamos deseando que llegue la segunda sesión, aunque antes disfrutaremos de interesantes ponencias de 120 minutos con… John A. Lynn, Presidente y CEO de Grey Group, en el Campus de Madrid y Juan Manuel Ramírez, Director de Estrategia y Desarrollo de CP Proximity, en el Campus de Barcelona.
En el mes de febrero, iniciaremos nuestra aventura digital en el Campus de Bilbao donde quedan pocas plazas para cerrar el grupo. No te descuides y reserva … (esden escuela de negocios)
Leer másPon un Project Manager Profesional en tu Empresa y…2. Tendrás alguien que sabe que una empresa crece generando nuevos proyectos y productos
Pon un Project Manager Profesional (PMP) en tu empresa y tendrás alguien en tu equipo que tiene clarísimo que:
- una empresa define (debiera, al menos) su misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa
- y que para lograrlos tiene que gestionar unas operaciones -gestionar sus plantas de fabricación, sus carteras de abonados de telefonía, su red de hipermercados, sus…
Pero también tiene claro que con eso no basta; que si la empresa no evoluciona, se la comerá la competencia. Y, como tu PMP lo tiene tan claro y es una persona proactiva te propondrá crear nuevos productos, nuevos servicios, nuevos proyectos. Eso sí, no cualquier proyecto ni a cualquier precio ni con cualquier riesgo.
Si no lo hay, te animará a crear una cartera de nuevos proyectos alineados con la estrategia de la empresa, que le permitan (a la empresa, pero también a él, es justo¡) seguir creciendo -creando un nuevo modelo de coche eléctrico, creando nuevos contratos y servicios de telefonía móvil, creando una red de tiendas de supermercados de proximidad, creando una nueva estructura organizativa más eficiente enfocada a la expansión internacional, creando….
Además, si pones un PMP en tu empresa tendrás muchas más garantías de que
- estos proyectos se gestionan adecuadamente,
- utilizando las mejores prácticas
- herramientas, técnicas y procedimientos específicos contrastados
para dejar contento al cliente, entregándolos a tiempo y haciendo ganar a la empresa lo que más o menos tenía previsto. Y gracias a ello, la estrategia final de la empresa se fortalecerá.
Si por el contrario, piensas que un PMP no lo necesitas, que te basta un buen técnico, si la cartera de proyectos en general y cada proyecto en particular no se gestionan bien, no se cumplirán los objetivos de cada proyecto, de rebote no se cumplirán los objetivos estratégicos de la empresa y … ¡ah, avisado estabas¡).
Ten claro que tu ahora-mirado-con-reticencias Project manager acabará en el centro de la empresa, en el equipo de personas que tiran de la empresa. Porque un Project manager es fundamental en un entorno donde lo único fijo… es que todo cambia… y es crítico
- identificar bien las necesidades del cliente,
- los requerimientos del producto y el alcance del proyecto
- y entregarle al cliente lo que había pedido.
no durmiéndote en los laureles si no estando atento a:
- las necesidades cambiantes del cliente
- las nuevas tecnologías y oportunidades que ofrece el mercado
- generar nuevos productos, nuevos servicios, nuevas propuestas, en definitiva, nuevos proyectos.
Todavía quizás sea pronto y estemos yendo demasiado rápido pero a lo mejor, nunca se sabe, probablemente, acabes viendo que esto de la gestión de proyectos no es nada raro o una moda sino una necesidad.
Y quizás, nunca se sabe, a lo mejor,… te ocurra como a otras empresas que comenzaron centrándose en proyectos individuales que no requerían cambios significativos en la forma de organizarse y funcionar. Y ahora que para su crecimiento y sus esfuerzos en reforzar su productividad, los proyectos no son un elemento singular sino clave de crecimiento y competitividad, se están centrando en una organización enfocada a la gestión por proyectos, no sólo con Project managers bien preparados sino adecuando la propia organización a la Gestión y Dirección Estratégica por Proyectos.
Pero esto es otra historia.
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