Las redes sociales han generado un cierto aire de euforia en las empresas. Son muchas las que se han subido al carro de la Web 2.0 con acciones online basadas exclusivamente en “estar” en medios sociales, respondiendo únicamente a necesidades de notoriedad de la marca, más que a exigencias de los consumidores.
Tener un FanPage de Facebook, una cuenta Twitter o un canal YouTube no es la clave del éxito de la comunicación digital. En mi opinión, lo verdaderamente importante no son las redes sociales en sí, sino las nuevas formas de comunicación y marketing que están generando. El fácil acceso a la información, obliga a las marcas a desarrollar contenidos más allá del spot o del beneficio diferencial del producto, que aporten valor a la marca y al consumidor. Si antes teníamos un solo mensaje de marca dirigido a 40 millones de españoles, ahora tenemos 40 millones de mensajes que en esencia comunican lo mismo pero en forma son muy distintos.
La nueva comunicación empieza por asumir que de la misma manera que hay consumidores que defienden, quieren y apoyan tus marcas, hay otros que las critican, opinan y se quejan. Al final se trata de establecer relaciones con los consumidores de la misma manera que se hace en la comunicación interpersonal y no siempre puedes caer bien. Desde mi punto de vista, la clave está en la conversación, en escuchar al consumidor y asumir nuestras limitaciones.
En el caso de maquillaje, y más concretamente en Maybelline hemos optado por intentar ofrecer un abanico de contenidos accesibles y cercanos, centrados en las necesidades de nuestras consumidoras. El objetivo es claro: enseñar a utilizar nuestros productos a través de videos de consejos y looks de maquillaje, conseguir una web con contenidos dinámicos y participativos que se nutren de redes sociales, realizar acciones vía móvil y desarrollar contenido editorial con grandes soportes.
Los resultados hablan por sí solos, a día de hoy, Maybelline es la única marca de maquillaje que crece en el mercado de gran consumo, y creo firmemente que gran parte de la respuesta está en la estrategia digital llevada a cabo durante los últimos años.
María Barrié se une a otros amig@s que también han participado en el Blog del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden.
Post con firma anteriores
- Carlos Muñoz, Community Manager de KYMCO
- Palmira Ríos, Community & Communications Manager de Muchoviaje.com
- Alejandra Bernardo, Directora de Marketing y Comunicación de Aguas de Mondariz
- Maribel Morales, Directora Técnica de OJD Interactiva
- Cristina Fernández, Periodista del Área de Comunicación Digital de Repsol
- Victoria Ducournau, Especialista en Marketing Digital de Moda y Belleza
- Cristina Villaroya, Directora de Marketing Interactivo & CRM de L´Oréal París
- Shireen Taleghani, Adwords Strategist en Google
- Alvaro Notario, Director de Marketing de Vocento
- Pere Quintana, Web Marketing Manager de Camper
- Luis Verdejo, Community Manager de Heineken
- María Victoria Más, Coordinadora del Consejo Editorial de los Usuarios de LaVanguardia.es
- Verónica Milo, Directora de Marketing de Monster
- Isabel Ramis, Community Manager de Acciona
- Juan Aspas, Director de Marketing y Comunicación de Portae.com – Endesa Energía
- Javier Granados, Internet Specialist de Nissan Iberia
- Cristina Aced, Consultora en Comunicación 2.0
- David Varona, Community Manager de rtve.es
